Estudo das ferramentas de gestão da qualidade na expedição de produtos

• Autor(a) principal: OLIVEIRA NETO, Filipe Pereira de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/41386
• topic: Ferramentas da qualidade; Gestão da qualidade; Melhoria de processos; Expedição de produtos acabados; Satisfação do cliente

A concorrência no mercado de trabalho é acirrada, o que torna os consumidores mais exigentes com os produtos e serviços prestados. Portanto, a adoção de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) dentro da organização é essencial, pois seu propósito é ajudar a organização a alcançar seus resultados: melhorar os processos de expedição, eliminar falhas, para alcançar a satisfação do cliente. Com isso, demonstrar como a análise das ferramentas de Gestão da Qualidade tem ajudado no melhoramento dos processos de expedição, as ferramentas (Ciclo PDCA, método FMEA, diagrama de Pareto, diagrama de causas e efeitos, 5W2H, fluxograma, poka yoke, kaizen Kankan) além de auxiliar no estabelecimento de melhorias de qualidade, também são utilizados para definir, medir, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho dos processos da organização. Avaliando a situação com precisão e reduzindo custos por meio de produtos e processos mais unificados. Por isso, ao utilizar um sistema de gestão da qualidade em uma organização, consequentemente poderá reduzir o número de produtos e serviços que excedem as especificações, reduzir ou eliminar o retrabalho, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, reduzindo assim o valor, reduzindo o número de medições e inspeções e melhorando a motivação dos funcionários, controlando os processos que atenda às necessidades e expectativas dos clientes