PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO SUPERIOR BRASILEIRA

• Main Author: Rizzetti, Daniele Medianeira
• Publication Date: 2016
• Other Authors: Cunha, Daniele Estivalete, da Costa Schlosser, Andreia Lucila, de Moura, Gilnei Luiz
• Language: por
• Source: Caderno Profissional de Administração da Universidade Metodista de Piracicaba
• Download full: https://www.cadtecmpa.com.br/ojs/index.php/httpwwwcadtecmpacombrojsindexphp/article/view/94
• topic: Administração; Gestão Pública; Gestão por Processos; Fluxograma; Mapeamento; Gestão por Processos

Nas últimas décadas, as organizações públicas têm feito uso de algumas ferramentas da área da Administração Privada em busca de maior qualidade e velocidade nos serviços prestados à comunidade. Neste sentido, uma das ferramentas que vem despertando grande interesse por parte dos gestores de organizações públicas é o mapeamento de processos, possibilitando maior compreensão em como os produtos e os serviços são criados, mostrando claramente os problemas e proporcionando benefícios, como a melhora na qualidade do trabalho desenvolvido. Este estudo teve como objetivo apresentar uma proposta de manual de padronização de processos e rotinas para um setor pertencente a uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira, por meio de uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e exploratória em relação aos objetivos, utilizando como método o estudo de caso. O presente trabalho contribuiu, tanto para o meio acadêmico, com reflexões e sugestões para trabalhos futuros, quanto para o setor alvo de estudo, pois ofereceu uma visão atual do mesmo. Ainda, por meio da utilização do manual resultante deste estudo, poderá proporcionar: a eliminação de atividades desnecessárias; o melhor aproveitamento do tempo em atividades que, de fato, são relevantes; e, o treinamento e a disseminação de conhecimento aos novos servidores, atuando como um guia prático para o conhecimento da realidade deste local de trabalho.