A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PELAS MULHERES AMBULANTES NO CARNAVAL CAPIXABA | THE QUALITY OF SERVICE PROVIDED BY STREET VENDORS IN THE CARNIVAL OF ESPÍRITO SANTO STATE, BRAZIL

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Campos, Ana Claudia Borges
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: CARVALHO, Sandra Maria Souza de, MIGUEL, Marcelo Calderari
Tipo de documento:
Idioma: por
Título da fonte: Caderno Profissional de Administração da Universidade Metodista de Piracicaba
Texto Completo: https://www.cadtecmpa.com.br/ojs/index.php/httpwwwcadtecmpacombrojsindexphp/article/view/222
Resumo: Situado no contexto dos estudos de gênero, comportamento e mercado, este artigo avalia a questão da qualidade tendo como foco as mulheres ambulantes no Carnaval de Vitória-ES em 2017. A metodologia desta pesquisa possui caráter descritivo e qualitativo; utiliza uma readaptação do modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a execução de serviços femininos na folia capixaba. A questão primordial é avaliar a qualidade dos serviços ofertados, averiguando as múltiplas facetas que tange a qualidade dos serviços das mulheres ambulantes. Portanto, sobre o prisma da clientela, o diagnóstico avalia as relações existentes entre qualidade e satisfação por meio de um levantamento do tipo survey, com base em um corte transversal coletado in loco por meio de um roteiro contendo as cinco dimensões da qualidade. Os resultados evidenciam o comportamento empreendedor feminino - dá visibilidade a um fato que se perpetua, com maior ou menor intensidade e, ao longo das décadas.
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