Mensuração de valor em projetos ágeis sob a perspectiva do cliente
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove |
Texto Completo: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2929 |
Resumo: | Initially adopted as an alternative to traditional project management methods, the agile approach in project management advocates customer satisfaction through frequent and continuous delivery of value, seeking to fill a gap in the existing literature, this research delves into value in agile projects, seeking to establish a scale to measure the value perceived by customers in the context of agile projects. Therefore, we identified the main factors perceived as value delivery to customers in the context of agile projects, we compared metrics that measure the value delivery of projects to customers and, finally, we validated a scale of value delivery to users in agile projects. This work was carried out through a Systematic Literature Review, followed by the creation of a value scale in agile projects from the perspective of the clients, following the scale generation protocol proposed by Churchill (1979) and Hardesty and Bearden (2004), followed by the nomological validity of the scale. Therefore, it appears that the Systematic Literature Review resulted in four dimensions, for which measurement items were developed, and their nomological validity tested in relation to trust, interaction quality and application usability. The results of this test indicate evidence of validity and confirmation of the scale's predictive capacity for concepts related to value in projects, such as usability, reliability and quality of customer interactions. |
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Bizarrias, Flavio SantinoBizarrias, Flávio SantinoPedron, Cristiane DrebesPenha, RenatoMachado, Michel Motthttp://lattes.cnpq.br/5700300211386237Silva, Eduardo André Cândido2022-05-13T17:49:48Z2021-12-17Silva, Eduardo André Cândido. Mensuração de valor em projetos ágeis sob a perspectiva do cliente. 2021. 90 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2929Initially adopted as an alternative to traditional project management methods, the agile approach in project management advocates customer satisfaction through frequent and continuous delivery of value, seeking to fill a gap in the existing literature, this research delves into value in agile projects, seeking to establish a scale to measure the value perceived by customers in the context of agile projects. Therefore, we identified the main factors perceived as value delivery to customers in the context of agile projects, we compared metrics that measure the value delivery of projects to customers and, finally, we validated a scale of value delivery to users in agile projects. This work was carried out through a Systematic Literature Review, followed by the creation of a value scale in agile projects from the perspective of the clients, following the scale generation protocol proposed by Churchill (1979) and Hardesty and Bearden (2004), followed by the nomological validity of the scale. Therefore, it appears that the Systematic Literature Review resulted in four dimensions, for which measurement items were developed, and their nomological validity tested in relation to trust, interaction quality and application usability. The results of this test indicate evidence of validity and confirmation of the scale's predictive capacity for concepts related to value in projects, such as usability, reliability and quality of customer interactions.Inicialmente adotado como uma alternativa aos métodos tradicionais de gestão de projetos, a abordagem ágil na gestão de projetos preconiza a satisfação do cliente através da entrega frequente e contínua de valor, buscando cobrir uma lacuna na literatura existente, esta pesquisa se aprofunda sobre o valor em projetos ágeis, buscando estabelecer uma escala para mensurar o valor percebido pelos clientes no contexto de projetos ágeis. Para tanto, foram identificados os principais fatores percebidos como entregas de valor aos clientes no contexto de projetos ágeis, comparamos métricas que mensurem a entrega valor de projetos para os clientes e, por fim, validamos uma escala de entrega de valor aos usuários em projetos ágeis. Este trabalho foi realizado através de uma Revisão Sistemática de Literatura, seguida pela criação de uma escala de valor em projetos ágeis sob a perspectiva dos clientes, seguindo o protocolo de geração de escalas proposto por Churchill (1979) e Hardesty e Bearden (2004), seguido pela validade nomológica da escala. Diante disso, verifica-se que a Revisão Sistemática de Literatura resultou em quatro dimensões, para as quais forram desenvolvidos itens de sua mensuração, tendo sua validade nomológica testada com relação à confiança, qualidade da interação e usabilidades de aplicativos. Os resultados deste teste indicam indícios de validade e confirmação da capacidade preditiva da escala para conceitos relacionados a valor em projetos, como a usabilidade, confiança e qualidade das interações com o cliente.Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2022-05-13T17:49:48Z No. of bitstreams: 1 Eduardo André Cândido Silva.pdf: 1282486 bytes, checksum: 9e37257270ee3113b70e61ce969d02c5 (MD5)Made available in DSpace on 2022-05-13T17:49:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo André Cândido Silva.pdf: 1282486 bytes, checksum: 9e37257270ee3113b70e61ce969d02c5 (MD5) Previous issue date: 2021-12-17application/pdfporUniversidade Nove de JulhoPrograma de Pós-Graduação em Gestão de ProjetosUNINOVEBrasilAdministraçãogestão de projetosabordagem ágilvalor em projetosrevisão sistemática de literaturadesenvolvimento de escalavalidade nomológicaproject managementagile approachvalue in projectssystematic literature reviewscale developmentnomological validityCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOMensuração de valor em projetos ágeis sob a perspectiva do clienteValue measurement in agile projects from the customer's perspectiveinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis8024035432632778221600info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninoveinstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:UNINOVEORIGINALEduardo André Cândido Silva.pdfEduardo André Cândido Silva.pdfapplication/pdf1282486http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/2929/2/Eduardo+Andr%C3%A9+C%C3%A2ndido+Silva.pdf9e37257270ee3113b70e61ce969d02c5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82165http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/2929/1/license.txtbd3efa91386c1718a7f26a329fdcb468MD51tede/29292022-05-13 14:49:48.993oai:localhost: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bibliotecatede.uninove.br/PRIhttp://bibliotecatede.uninove.br/oai/requestbibliotecatede@uninove.br||bibliotecatede@uninove.bropendoar:2022-05-13T17:49:48Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false |
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