[pt] APLICAÇÃO DO MÉTODO AHP PARA AVALIAÇÃO DE TRANSPORTADORES

• Autor(a) principal: ANDRE DE BRITO ARUEIRA
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da PUC-RIO (Projeto Maxwell)
• Texto Completo: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=24572&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=24572&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.24572
• topic: [pt] TERCEIRIZACAO; [pt] GESTAO DE CONTRATOS; [pt] GESTAO DE FORNECEDORES; [pt] ANALYTIC HIERARCHY PROCESS; [pt] PRESTADORES DE SERVICOS LOGISTICOS; [pt] AVALIACAO DE DESEMPENHO; [en] OUTSOURCING; [en] CONTRACT MANAGEMENT; [en] SUPPLIER MANAGEMENT; [en] ANALYTIC HIERARCHY PROCESS; [en] THIRD-PARTY LOGISTICS; [en] PERFORMANCE MEASUREMENT

[pt] É notório no meio acadêmico e prático que ao longo dos últimos anos a logística deixou de ser vista como um processo operacional e passou a ser reconhecida como uma matéria de suma importância na integração das cadeias de suprimentos e uma ferramenta importante para atender as necessidades dos clientes e buscar diferencial competitivo. Em um ambiente globalizado e competitivo, as empresas buscam soluções que possam ajudá-las a atingir seus objetivos organizacionais. Neste contexto, a terceirização de serviços logísticos vem sendo amplamente utilizada com diversas finalidades. Porém, ao realizar terceirizações logísticas as empresas se deparam com a dificuldade de desenvolver mecanismos de avaliação de desempenho que estejam alinhados com a estratégia das empresas e que possam avaliar dados quantitativos e qualitativos para mensurar e comparar o desempenho de seus terceirizados. Diante deste cenário, este trabalho apresenta um estudo de caso onde foi utilizado o método AHP (Analytic Hierarchy Process) como ferramenta de apoio para avaliação, ranking e reconhecimento de transportadores terceirizados de uma multinacional líder de mercado de gases industriais e medicinais. Existe uma relação entre a satisfação do cliente final e o desempenho dos transportadores. Portanto, é fundamental o desenvolvimento de uma ferramenta para mensurar esse desempenho e reconhecer os melhores. O trabalho propõe a avaliação dos transportadores através de um único índice que traduz indicadores quantitativos e qualitativos. A escolha do método AHP foi fundamental para facilitar a estruturação do problema e se mostrou uma ferramenta de fácil entendimento tanto para o pesquisador como para os demais envolvidos.