O erro organizacional: um estudo sobre probabilidades de ocorrências e prevenções nos processos organizacionais
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP |
Texto Completo: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/23735 |
Resumo: | The critical consequences of internal failures impose a relevant impact on financial sustainability, customer relationships, efficiency of the production process, reputation, safety and competitiveness of organizations. Based on the taxonomy of the Human Factors Classification and Analysis System (HFACS), this study proposed to evaluate types, frequencies and multivariate relationships of failures that affect work processes, producing a statistical scientific diagnosis of the phenomenon of error in organizations. An exploratory quantitative research with 261 questionnaires answered by professionals from different levels and sectors concluded that: 1) most organizational errors occur due to unsafe preconditions of work systems (with emphasis on environmental factors) or aspects related to organizational culture (mainly , absence/adherence to formalized procedures; 2) more than 1/3 of the observed failures are not dealt with by the organizations, and there is a strong association between the omission of a deal and the increasing replication of the same type of error, especially when the deviation is from the organizational culture; 3) errors from unsafe actions, more linked to human failures, are highly sensitive to basic profiles of degree of education, age and time of experience, have low recurrence and are generally treated with reorientation measures |
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Serralvo, Francisco AntonioReyes, Ronie Oliveira2021-09-24T12:01:22Z2021-09-15Reyes, Ronie Oliveira. O erro organizacional: um estudo sobre probabilidades de ocorrências e prevenções nos processos organizacionais. 2021. 98 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2021.https://tede2.pucsp.br/handle/handle/23735The critical consequences of internal failures impose a relevant impact on financial sustainability, customer relationships, efficiency of the production process, reputation, safety and competitiveness of organizations. Based on the taxonomy of the Human Factors Classification and Analysis System (HFACS), this study proposed to evaluate types, frequencies and multivariate relationships of failures that affect work processes, producing a statistical scientific diagnosis of the phenomenon of error in organizations. An exploratory quantitative research with 261 questionnaires answered by professionals from different levels and sectors concluded that: 1) most organizational errors occur due to unsafe preconditions of work systems (with emphasis on environmental factors) or aspects related to organizational culture (mainly , absence/adherence to formalized procedures; 2) more than 1/3 of the observed failures are not dealt with by the organizations, and there is a strong association between the omission of a deal and the increasing replication of the same type of error, especially when the deviation is from the organizational culture; 3) errors from unsafe actions, more linked to human failures, are highly sensitive to basic profiles of degree of education, age and time of experience, have low recurrence and are generally treated with reorientation measuresAs consequências críticas das falhas internas impõem um relevante impacto à sustentabilidade financeira, ao relacionamento com clientes, à eficiência do processo produtivo, à reputação, segurança e competitividade das organizações. A partir da taxonomia do Sistema de Classificação e Análises de Fatores Humanos (HFACS), este estudo propôs avaliar tipos, frequências e relações multivariadas das falhas que acometem os processos de trabalho, produzindo um diagnóstico científico estatístico do fenômeno do erro nas organizações. Uma pesquisa quantitativa exploratória com 261 questionários respondidos por profissionais de diversos níveis e setores, concluiu que: 1) a maioria dos erros organizacionais ocorrem por precondições inseguras dos sistemas de trabalho (com ênfase para fatores ambientais) ou por aspectos ligados à cultura organizacional (principalmente, ausência/adesão de procedimentos formalizados; 2) mais de 1/3 das falhas observadas não são tratadas pelas organizações, sendo que há uma forte associação entre a omissão de tratativa e a replicação crescente do mesmo tipo de erro, principalmente quando o desvio é oriundo da cultura organizacional; 3) erros de ações inseguras, mais atreladas a falhas humanas, são altamente sensíveis a perfis básicos de grau de formação, idade e tempo de experiência, possuem baixa recorrência e geralmente são tratados com medidas de reorientaçãoPontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUCSPapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/54027/Ronie%20Oliveira%20Reyes.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em AdministraçãoPUC-SPBrasilFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisErro organizacionalErros - PrevençãoPlanejamento empresarialEficiência organizacionalOrganizational errorErrors - PreventionBusiness planningOrganizational effectivenessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOO erro organizacional: um estudo sobre probabilidades de ocorrências e prevenções nos processos organizacionaisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTRonie Oliveira Reyes.pdf.txtRonie Oliveira Reyes.pdf.txtExtracted texttext/plain201563https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/23735/4/Ronie%20Oliveira%20Reyes.pdf.txt64b2e1773dc7d2eeae870a079afd38c9MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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