Compreendendo o processo de resistência à implementação da tecnologia de informação : um estudo de caso no contexto brasileiro

• Autor(a) principal: Ceolin, Luciana Denise
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS
• Texto Completo: http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5625
• topic: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - ADMINISTRAÇÃO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ASPECTOS SOCIAIS; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO

A tecnologia da informação é considerada uma ferramenta indispensável e facilitadora das atividades empresariais no cenário atual. Entretanto, o sucesso na implementação da TI está relacionado com a aceitação e utilização efetiva dessas ferramentas pelos usuários. Esta pesquisa busca a compreensão de como a resistência à implementação de tecnologia da informação surge, se desenvolve e culmina em organizações brasileiras. Embasando-se nas principais teorias e modelos existentes sobre resistência e aceitação e uso da tecnologia da informação, utilizou-se o modelo Multinível de Resistência a Implementação de TI, incorporando os fatores determinantes de Aceitação e Uso da Tecnologia da Informação da teoria UTAUT, buscando assim, obter um melhor entendimento do problema de pesquisa. Utilizou-se o conjunto de cinco componentes básicos de resistência: (i) objeto de resistência, (ii) sujeito, (iii) ameaças percebidas, (iv) condições iniciais e (v) comportamentos de resistência; e também, quatro fatores determinantes de aceitação da tecnologia: (i) expectativa de desempenho, (ii) expectativa de esforço, (ii) influência social e (iv) condições facilitadoras. Como método escolheu-se o estudo de caso com abordagem exploratória. Foram realizados dois estudos de caso, denominados nesta pesquisa de Empresa A e Empresa B. Essas empresas estavam implementando um sistema de informação corporativo, denominado ferramenta de apontamento da produção. A coleta de dados foi operacionalizada através da aplicação de um questionário, da realização de entrevistas, da busca e seleção de documentos e observações direta e participante. O questionário estruturado foi aplicado via Internet, com questões contextualizadas quanto aos fatores determinantes de Aceitação e Uso da Tecnologia da Informação. Obteve-se um total de 98 respondentes, sendo 57 respondentes colaboradores da Empresa A e 41 da Empresa B, considerando-se exclusivamente usuários da ferramenta objeto desse trabalho. Também, realizou-se 11 entrevistas em profundidade com usuários e coordenadores do projeto de implementação da ferramenta de apontamento a fim de compreender o processo de resistência e seus componentes básicos. Os resultados da pesquisa apontaram que os usuários podem manifestar comportamentos de resistência antes mesmo da utilização do sistema, através dasprojeções sobre as consequências da sua utilização. As ameaças relacionadas com status e poder na organização foram percebidas na fase inicial de utilização da ferramenta de apontamento evidenciando que comportamentos de resistência podem ser fortes desde o início do processo de implementação, configurando que questões políticas podem interagir com o modelo antes das questões técnicas do sistema. A convergência de comportamentos de resistência dos usuários também pode ocorrer na fase inicial da implementação do sistema de informação, não sendo necessário utilizá-lo por muito tempo. A expectativa de desempenho e de esforço detectada pelos usuários na utilização do sistema pode determinar a sua adoção ou rejeição. Alguns acontecimentos durante o processo de implementação do sistema de informação podem alterar o objeto de resistência, as ameaças percebidas, as condições iniciais e os comportamentos de resistência.