Impactos da Qualidade Percebida Global no Comportamento dos Consumidores de Automóveis

• Autor(a) principal: Souki, Gustavo Quiroga
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Oliveira, Rodrigo Luiz Pinheiro de, Isabella, Giuliana, Silva, Jersone Tasso Moreira
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: REMark - Revista Brasileira de Marketing
• Texto Completo: https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12231
• topic: Qualidade Percebida. Indústria Automobilística. Modelagem de Equações Estruturais. Qualidade de serviço. Comportamento do Consumidor.; Perceived Quality. Automotive Industry. Structural Equation Modelling; Service Quality. Consumer Behaviour.

Objetivo do estudo: Identificar os atributos de qualidade percebidos dos proprietrios de carros e como esses atributos afetam a satisfao, o arrependimento, a confiana, o orgulho e a comunicao boca a boca. Metodologia / abordagem: Esta pesquisa foi desenvolvida em duas fases (qualitativa e quantitativa). Na fase qualitativa, foram realizadas 20 entrevistas em profundidade com os proprietrios dos carros, com o objetivo de identificar os atributos de qualidade percebidos por eles. Na fase quantitativa, foi realizado um survey com 311 proprietrios de automveis de marcas diferentes. Para a anlise estatstica optou-se por testar o modelo hipottico por meio da Modelagem de Equaes Estruturais (MEE). Principais resultados: A qualidade percebida pelos proprietrios de automveis um construto multidimensional (status e poder, dirigibilidade, responsabilidade corporativa, marca e tradio da montadora, valor de revenda e manuteno, durabilidade, espao interno e capacidade do porta malas) que apresenta impactos sobre satisfao, arrependimento, comunicao boca a boca, confiana e orgulho. Contribuies terico-metodolgicas: Esta pesquisa mede a percepo da qualidade dos automveis em situaes ps-compra, explorando no apenas atributos em qualidade de servio, mas tambm o produto em si. Alm disso, verificou-se que a percepo de qualidade afeta as dimenses comportamentais alm da satisfao, como arrependimento, confiana, orgulho e comunicao boca-a-boca. Relevncia / originalidade: Este trabalho considerou tanto atributos tangveis (por exemplo, espao interno e capacidade do tronco) quanto intangveis (por exemplo, poder e status, marca e tradio da empresa) percebidos pelos proprietrios de automveis. Alm disso, investigar a percepo de qualidade no servio e no produto ao mesmo tempo no comum na literatura de comportamento do consumidor.