Lean Healthcare: Estudo de Caso na Farmácia Campo Maior

• Autor(a) principal: Ceapa, Elena
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/13150
• topic: Kaizen; Lean; Lean Healthcare; Lean Service; Waste; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão

Atualmente, o setor da saúde a nível mundial tem registado grandes alterações, no que diz respeito a preocupação com o aumento dos custos registados, assim como com a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. De acordo com dados fornecidos pela Organização Mundial da Saúde, cerca de 10% do Produto Interno Bruto mundial diz respeito aos gastos com a saúde. Através da filosofia Lean é possível aumentar a qualidade e reduzir os custos, isto é, não existe trade-off entre qualidade e custo. O conceito Lean surgiu na indústria, tendo rapidamente se expandido para outros setores tal como serviços, por exemplo, área de saúde. Durante o trabalho será abordado o Lean na indústria, nos serviços, dando destaque para o Lean Healthcare e sobretudo para a Gestão de Materiais na Área de Saúde. Com este trabalho, pretende-se realizar um estudo de caso na Farmácia Campo Maior, de modo a estudar o estado atual do Lean, ou seja, identificar as atividades que agregam valor e as que não agregam valor durante o fluxo de materiais. Isto é, desde a criação de encomenda no software Sifarma 2000 até a entrega do produto final ao cliente, para tal recorreu-se ao Value Stream Mapping, que permite identificar com facilidade os desperdícios e as áreas que necessitam melhorias. O estudo permitiu perceber que se trata de uma farmácia que já adotou várias práticas Lean que proporcionam valor acrescentado aos clientes (gestão visual, 5S, ciclo Plan-Do-CheckAct, Just-in-Time). Por outro lado, analisando a farmácia identificaram-se práticas que poderão aumentar o valor, tais como drive-through e os cacifos Click & Collect.