Processo de renegociação de créditos individuais - análise e implementação utilizando action research

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Pedro Gomes da
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/13275
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Processo de renegociação de créditos individuais - análise e implementação utilizando action researchAction researchRenegociaçãoCréditoAnálise de requisitosAction researchRenegotiationRequirements analysisMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoNos dias de hoje em Portugal e em vários outros países quer europeus, quer de outros continentes a crise económica afecta todos os sectores de actividade. Decorrente desta situação, verifica-se que os consumidores não conseguem cumprir com os compromissos assumidos. Face a esta circunstância, as instituições de crédito sentem-se compelidas a procurar outras alternativas a fim de poderem rentabilizar os contratos em vigor. O presente trabalho ilustra a forma como uma instituição bancária adaptou os seus procedimentos e sistemas afim de fazer face à realidade de incumprimento por parte de alguns dos seus clientes. Nesse sentido, a solução que, de modo imediato se apresentou como mais válida foi a de uma renegociação dos contratos. Contudo esta solução levantou a questão de saber como se conseguiria alterar as condições dos contratos por forma a que os clientes morosos regularizassem as suas dividas de forma sustentada. Na senda da resposta almejada, foi levado a efeito todo um esforço ora apresentado sob a forma de estudo e cuja realização se estendeu pelo espaço temporal compreendido entre os anos de 2008 e 2011 numa instituição bancária portuguesa. O investigador do trabalho, em virtude do seu enquadramento na referida instituição quer, por um lado como funcionário, quer devido à natureza da sua função específica, compelido pelos novos desafios com que a instituição se confrontava e procura de resolução para o problema supra mencionado decidiu utilizar como método de investigação o action research. De acordo com esta metodologia, o desenvolvimento da investigação é apresentado por ciclos. Hã data da conclusão deste trabalho de final de mestrado, estava concluído o 5° ciclo e fica em aberto a possibilidade de virem a existir outros ciclos mais.Nowadays in Portugal and in severa! others countries the economic crisis affects a11 sectors and consumers are unable to meet their commitments. Credit institutions are obliged to seek other alternatives to monetize existing contracts. This work shows how far an institution had to adapt their procedures and systems to cape with a new reality of default by customers. The renegotiation of contracts was presented as a valid solution but: How do you get to change the terms of contracts so that defautt customers settle their debts in a sustainable way? This study was conducted between 2008 and 2011 in a small I medium Portuguese bank. Having regard to the involvement of the researcher and the active role in the organization in question, the method used for the study was the action research. According to this methodology, the development of research is presented by cycles. At the date of conclusion of this master's final work was finished the 5th cycle was finished and left open the possibility that they will be more cycles..Lucas, Ana Maria Marques Ribeiro dos SantosRepositório da Universidade de LisboaSilva, Pedro Gomes da2017-03-09T17:07:34Z2011-082011-08-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/13275porSilva, Pedro Gomes da (2011). " Processo de renegociação de créditos individuais - análise e implementação utilizando action research". Tese de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-11-20T18:45:01Zoai:repositorio.ul.pt:10400.5/13275Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openairemluisa.alvim@gmail.comopendoar:71602024-11-20T18:45:01Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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