PsyCap, self-leadership e satisfação no trabalho na área do turismo em Portugal

• Autor(a) principal: Teixeira, Sandra Cristina Carvalho Aguiar
• Data de Publicação: 2021
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/30945
• topic: Capital psicológico positivo; PsyCap; Self-leadership; Autoliderança; Satisfação no trabalho; Empreendimentos hoteleiros; Hotel; Agências de viagens; Turismo

O Turismo é uma área económica onde a qualidade de desempenho dos recursos humanos assume uma importância preponderante. No caso específico dos estabelecimentos hoteleiros e das agências de viagens, estes possuem diversas características que se convertem em desafios à sua gestão e, em particular, à gestão dos seus colaboradores. Paralelamente, estas atividades, correspondem a áreas de serviços onde o relacionamento interpessoal é muito relevante e onde é elevada a exigência em relação ao trabalho e ao profissionalismo. Neste sentido, na presente investigação, desenvolvida no âmbito daquelas organizações turísticas, estudam-se constructos relacionados com os recursos humanos e que têm sido apontados como positivamente influenciadores dos resultados organizacionais, sendo eles: o PsyCap, a self-leadership e a satisfação no trabalho. O presente trabalho tem como objetivo geral analisar as relações existentes entre o PsyCap, a self-leadership e a satisfação no trabalho, no setor do Turismo, sendo o estudo destas relações feito através da análise das ligações diretas existentes entre elas. Paralelamente, definiu-se como objetivo secundário explorar se alguns parâmetros sociodemográficos (área de trabalho, sexo, idade, formação académica, tempo de experiência de trabalho e localização geográfica) influenciam os níveis do PsyCap, da self-leadership e da satisfação no trabalho. Para concretização destes objetivos foi utilizado um modelo de análise que abrangeu as estatísticas descritiva, exploratória e inferencial, assim como diversas técnicas estatísticas (univariada, bivariada e multivariada). Em particular, aplicaram-se as técnicas de correlação, regressão linear, Teste T para Amostras Independentes e Análise de Variância (ANOVA). A recolha de dados primários foi concretizada através de um inquérito por questionário, aplicado a uma amostra de 390 trabalhadores na área do Turismo em Portugal, sendo 235 diretores de estabelecimentos hoteleiros e 155 dirigentes de agências de viagens. Os resultados obtidos evidenciam que os valores médios das três variáveis em estudo são relativamente elevados. Mais ainda, foi possível verificar que o PsyCap e a self-leadership têm influência nos níveis de satisfação no trabalho. Para além disso, constatou-se a existência de um relacionamento positivo, bidirecional, entre o PsyCap e a self-leadership, havendo uma influência positiva do PsyCap em todas as dimensões da self-leadership. Por seu turno, a análise da influência de parâmetros sociodemográficos nos níveis do PsyCap, da self-leadership e da satisfação no trabalho, não identificou qualquer correlação estatisticamente significativa entre os parâmetros sociodemográficos e o PsyCap e a satisfação no trabalho. Já no domínio da self-leadership, os resultados obtidos indiciaram que, globalmente, esta não é influenciada pelas variáveis sociodemográficas. Contudo, em algumas subescalas e em relação a alguns parâmetros, identificaram-se diversas correlações (positivas e negativas) tendo sido encontradas diferenças estatisticamente significativas entre grupos. Uma ideia final a reter, como súmula deste trabalho, é que as três variáveis em estudo são fatores importantes para a gestão, uma vez que PsyCap, self- -leadership e satisfação no trabalho se influenciam positivamente entre si, favorecem comportamentos adequados, combatem efeitos indesejados e, por consequência, suscitam melhores resultados organizacionais. Esta investigação contribui com orientações práticas, do ponto de vista da gestão, que visam a melhoria da qualidade de desempenho das pessoas e das organizações. Enquadram-se neste âmbito, designadamente, a sugestão de inclusão das variáveis nos processos de recrutamento e de seleção, assim como em programas de formação e de manutenção dos recursos humanos, com vista ao reforço da organização com pessoas mais adequadas à sua missão, à sua visão e aos seus valores, assim como às exigências de uma nova dinâmica global. A montante destas contribuições, encontram-se outras de cariz teórico, que permitem colmatar lacunas de investigação e desenvolver o conhecimento no âmbito do Turismo e, em particular, no domínio da gestão de empresas turística.