Gestão comercial de constrangimentos na entrega de veículos automóveis na Caetano Auto Aveiro

• Autor(a) principal: Valente, Rafael Santos Almeida de Castro
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/40708
• topic: Clientes; Gestão comercial; Mercado automóvel

Um conjunto de fatores económicos internacionais conduziram à carência global de semicondutores, material indispensável à produção de artigos eletrónicos, originando uma crise na produção automóvel, que já se arrasta desde o ano 2020. Na Caetano Auto Aveiro, uma das plataformas comerciais da Caetano Auto, empresa pertencente ao Grupo Salvador Caetano, que comercializa e repara viaturas novas e seminovas, das marcas Toyota e Lexus, a oferta de modelos e versões encontra-se limitada, a entrega de viaturas novas após encomenda encontra-se demorada e regista-se uma tendência crescente dos preços das viaturas e dos custos do financiamento. A análise de documentação interna desta concessão mostra o impacto causado pelos prazos de entrega alargados na perda de oportunidades de negócio, nos últimos três anos, e assinala um desfasamento entre veículos encomendados e veículos em stock. No âmbito da gestão de relacionamento com o cliente apresentam-se soluções que visam reforçar o vínculo entre o cliente e a marca, através da: influência na decisão do cliente sobre a escolha do veículo, de modo a reduzir as encomendas de viaturas com longos prazos de entrega; acompanhamento do cliente durante o tempo de espera após encomenda, de modo a estabelecer uma relação de confiança; e surpreendimento do cliente quando recebe o seu veículo.