Comunicação Estratégica da Administração Pública para o Portal do Cidadão

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Ana Margarida Peres dos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/43964
Resumo: A dissertação “Comunicação Estratégica da Administração Pública para o Portal do Cidadão” pretende analisar a plataforma da Administração Pública Portal do Cidadão. A plataforma alvo do estudo é um website que pretende criar um espaço do cidadão no universo online e tornar digitais muitos dos serviços da Administração Pública, uma necessidade que surgiu lado a lado com a tendência das organizações estarem presentes onde o seu público se encontra. O investimento na criação e desenvolvimento deste website foi uma estratégia para aproximação aos públicos, mas terá sido esta plataforma um exemplo de uma excelente comunicação de serviços da Administração Pública relevante e direcionada para o público-alvo? Será que acompanhou de perto as tendências de comunicação e novas plataformas online? Pretende esclarecer-se esta questão ao longo desta dissertação através de revisão de literatura, do estudo e avaliação de questionários a cidadãos portugueses utilizadores ou não do Portal; com uma entrevista a colaboradores da Agência para a Modernização Administrativa (AMA) e ainda avaliar o Portal do Cidadão através de uma análise SWOT. Com estas análises esperamos obter conclusões sobre falhas e oportunidades do Portal de forma a desenvolver uma proposta de melhoria que será materializada num Plano de Comunicação para o Portal do Cidadão.
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