O estudo e aplicação lean e simulação do sistema de fluxo e controlo de pessoas: caso de estudo na área da saúde

• Autor(a) principal: Andrade, Joaquim Júnio Cardoso
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.19/6350
• topic: Unidade de Saúde; Lean; Filas de Espera; Anylogic; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica

Este trabalho de projecto de tese, teve como objectivo o estudo do fluxo de pessoas na área dos acompanhantes/visitantes de doentes internados de uma unidade de saúde de Viseu (USV), de forma a optimizar os processos, identificar problemas e acções de melhoria. Para este trabalho, foi aplicado inicialmente uma metodologia de investigação e análise de sistemas: a Soft System Methodology (SSM), de forma a identificar e estruturar os problemas existentes e também a modelar conceptualmente os sistemas em estudo. De seguida, foram abordadas algumas ferramentas da metodologia lean que podem ser aplicadas ao processo de atendimento de visitantes. A última parte do trabalho consistiu num levantamento e análise de dados baseado no modelo conceptual desenvolvido na primeira fase. Neste trabalho, com a ajuda de dois softwares (excel e R), o tratamento estatístico de dados permitiu introduzir no modelo de simulação as variáveis aleatórias que permitiram que o modelo conceptual fosse validado relativamente ao modelo real e desta forma dar mais confiança aos resultados obtidos. O modelo de simulação, (elaborado no software anylogic), permitiu fazer um estudo comparativo de vários cenários da organização do sistema de fluxo de acompanhantes/visitantes de doentes internados, e desta forma, orientar ou aconselhar a administração da unidade de saúde de Viseu (USV) na melhor estratégia a seguir.