Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matias, Joana Isabel Salsinha
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/6998
Resumo: Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde
id RCAP_0a34b6be99171cb350a3d54b37795786
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6998
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – AlgarveAnálises clínicasQualidade em saúdeCuidados de saúde primáriosCentro de saúdeQualidade percebidaSERVPERFClinical analysisQuality in health carePrimary health careHealth centerPerceived qualityPortugalRegião do AlgarveMestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em SaúdeA qualidade da prestação nos serviços de saúde é atualmente entendida como uma necessidade intrínseca aos próprios serviços, pois estes existem para servir os utentes. Num serviço de Análises Clínicas a avaliação da qualidade feita pelo utente relaciona-se especialmente com os eventos que compõe o procedimento da colheita de produtos biológicos, uma vez que é o momento onde há uma relação mais estreita com o serviço e os seus profissionais, permitindo formar a sua perceção da qualidade do serviço. Este trabalho de investigação consiste num estudo quantitativo, transversal, exploratório e descritivo, que tem como objetivo geral avaliar a qualidade percebida pelos utentes que se deslocam ao serviço de Análises Clínicas nos centros de saúde do ACES Central, com base num modelo SERVPERF traduzido e adaptado. O questionário foi aplicado a 113 utentes. Os dados recolhidos foram alvo de análise estatística, nomeadamente: cálculo de indicadores descritivos, determinação da consistência interna do instrumento, teste de Mann-Whitney, coeficiente de correlação Ró Spearman, coeficiente de associação Phi e teste One-Way Anova. Os resultados mostram que existem correlações positivas entre a idade e as variáveis em estudo mas também correlações negativas entre o grau de escolaridade e as mesmas variáveis. Existem também associações estatisticamente significativas com o estado civil e a situação profissional. Quanto às hipóteses em estudo,constatou-se que as dimensões fiabilidade, segurança e empatia interagem positivamente na satisfação com os serviços prestados e que a fiabilidade, segurança e empatia interagem na qualidade global dos serviços prestados, o que não se verifica com a tangibilidade e a capacidade de resposta. Este estudo visa obter informação útil para a implementação de melhorias na prestação do serviço de Análises Clínicas nos centros de saúde.ABSTRACT - The quality of provision in health services is now understood as an intrinsic need, as they exist to serve users. A Clinical Analysis service quality assessment made by the user has to do especially with the events that make up the harvest procedure of organic products, since this is the time where there is a closer relationship with the service and its professionals, allowing to form a perception of service quality. This research consists of a quantitative study, cross-sectional, exploratory and descriptive, which has the overall objective to evaluate the quality perceived by users moving to the Clinical Analysis Service in the ACES Central’s health centers, based on a translated and adapted SERVPERF model. The questionnaire was administered to 113 users. The data collected were targeted statistical analysis, namely: calculation of descriptive indicators, determination of the instrument's internal consistency, Mann-Whitney test, Spearman’s rank correlation coefficient, Phi’s association coefficient and One-Way ANOVA test. The results show that there are positive correlations between age and variables in the study but also negative correlations between education level and the same variables. There are also statistically significant associations with marital status and professional status. As for the hypothesis under study, it was found that the dimensions reliability, security and empathy interact positively in the satisfaction with the services provided and the reliability, security and empathy interact in the overall quality of services provided, which is not the case with the tangibility and responsiveness. This study aims to obtain information useful for the implementation of improvements in the provision of Clinical Analysis service in health centers.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de LisboaPacheco, José EusébioRCIPLMatias, Joana Isabel Salsinha2017-05-10T16:30:40Z20172017-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/6998TID:201650851porMatias JI. Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve [Dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; 2017.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:52:29Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6998Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:16:02.629236Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
title Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
spellingShingle Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
Matias, Joana Isabel Salsinha
Análises clínicas
Qualidade em saúde
Cuidados de saúde primários
Centro de saúde
Qualidade percebida
SERVPERF
Clinical analysis
Quality in health care
Primary health care
Health center
Perceived quality
Portugal
Região do Algarve
title_short Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
title_full Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
title_fullStr Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
title_full_unstemmed Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
title_sort Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve
author Matias, Joana Isabel Salsinha
author_facet Matias, Joana Isabel Salsinha
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Pacheco, José Eusébio
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Matias, Joana Isabel Salsinha
dc.subject.por.fl_str_mv Análises clínicas
Qualidade em saúde
Cuidados de saúde primários
Centro de saúde
Qualidade percebida
SERVPERF
Clinical analysis
Quality in health care
Primary health care
Health center
Perceived quality
Portugal
Região do Algarve
topic Análises clínicas
Qualidade em saúde
Cuidados de saúde primários
Centro de saúde
Qualidade percebida
SERVPERF
Clinical analysis
Quality in health care
Primary health care
Health center
Perceived quality
Portugal
Região do Algarve
description Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-05-10T16:30:40Z
2017
2017-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/6998
TID:201650851
url http://hdl.handle.net/10400.21/6998
identifier_str_mv TID:201650851
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Matias JI. Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – Algarve [Dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; 2017.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa
publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133419882414080

Registros relacionados