Desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade pela norma NP EN ISO 9001:2015

• Autor(a) principal: Soares, Ilsa Margarida Rocha
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/16815
• topic: ISO 9001:2015; Sistema de Gestão da Qualidade; Quality Management System

Desde alguns anos que a sociedade tem vindo a revelar preocupações relacionadas com a qualidade de produtos e serviços. Aliando a crescente evolução do mercado, a competitividade e as mudanças constantes do ambiente empresarial, tornou-se imprescindível que as organizações procurassem estratégias eficazes para dar resposta as necessidades impostas. O Sistema de Gestão da Qualidade fornece uma ferramenta útil às organizações, permite que identifiquem, organizem e controlem os seus processos. É possível, através de um conjunto de procedimentos alcançar o bom funcionamento dos processos e assegurar que os mesmos são executados e verificados da forma mais completa. A norma NP EN ISO 9001:2015, é a referência na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade que evidencia a capacidade de uma organização fornecer produtos e serviços de acordo com os requisitos dos clientes e das partes interessadas, e ainda demonstrar o seu objetivo e interesse em melhorar o nível de satisfação dos clientes. Desta forma, esta dissertação apresenta o trabalho desenvolvido na implementação de umSistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma NP EN ISO 9001:2015, na organização IncBio, com nome fiscal Incalculável Lda. A Gerência optou por não avançar com a certificação, apenas desenvolver e implementar internamente o SGQ, de forma a facilitar nos processos internos e que tudo estivesse mais organizado e simplificado. No decurso da execução do projeto, foi realizada uma auditoria de diagnóstico para avaliar o ponto de situação da organização. Desta auditoria conclui-se que a organização não disponha de qualquer procedimento ou documentação e dai partiu-se do zero para a implementação do SGQ. Desta forma, durante o processo de implementação foram implementadas medidas no sentido de que o SGQ cumprisse os requisitos da norma em estudo.