Gestão de pagamento de comissões numa empresa do setor de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Sofia Maria Barata
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/16795
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Gestão de pagamento de comissões numa empresa do setor de telecomunicaçõesdesenvolvimento de softwareoperadora móvelcomissõessoftware developmentmobile operatorcommissionsMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoO processo do pagamento de comissões é muito importante numa Operadora Móvel como é o caso da empresa objeto deste projeto. A angariação de novos clientes, através do trabalho dos revendedores, é essencial para conseguir superar a concorrência e, como tal, a gestão do pagamento a estes trabalhadores tem de ser bem feita, de maneira a não haver um prejuízo para a empresa, bem como revendedores descontentes por falta de pagamentos. É objetivo deste trabalho, apresentar e descrever um software desenvolvido para o melhor controlo do pagamento de comissões de uma operadora móvel, que visa detetar as falhas existentes nos sistemas, identificando-os. O projeto consistiu em desenvolver um produto consoante as necessidades de uma empresa, relativamente ao processo de pagamento de comissões. Foi recolhida toda a informação relativa ao processo de controlo de pagamento de comissões usado atualmente na empresa, isto é, foram definidos todos os sistemas presentes nesse processo, as ligações existentes entre eles, bem como os dados e informações relevantes de input, para um output congruente. De seguida, desenvolveu-se o produto, configurando todos os carregamentos de dados de todos os sistemas, bem como todas as validações de dados entre sistemas. Testou-se o produto desenvolvido num ambiente de testes antes de ser implementado no ambiente final. O projeto finalizou-se com uma fase de suporte por parte da equipa que o desenvolveu, que se estendeu até os utilizadores do produto, a equipa de comissões da empresa cliente, estarem independentes.The process of paying commissions is very important in a Mobile Operator as is the case of the company object of this project. Raising new customers through the work of resellers is essential to overcome competition, and as such, the management of payment to these workers must be well done so that there is no harm to the company as well as disgruntled dealers for lack of payments. The purpose of this paper is to present and describe a software developed to a better control of the payment of commissions of a mobile operator, which aims to detect the existing flaws in the systems, identifying them. The project consisted in developing a product according to the needs of a company, regarding the process of payment of commissions. All the information about the process of control of payment of commissions used in the company was collected, like all the systems in this process were defined, the existing connections between them were defined too, as well as the data and relevant information of input, for an output congruent. Then, the product was developed, configuring all data loading of all systems, as well as all data validations between systems. The developed product was tested in a testing environment before being implemented in the final environment. The project ended with a stage of support from the developer team, which extended until the users of the product, the team of commissions of the client company, to be independent, so to speak.Instituto Superior de Economia e GestãoPicoto, Winnie NgRepositório da Universidade de LisboaMachado, Sofia Maria Barata2019-07-15T00:31:00Z2018-102018-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/16795porMachado, Sofia Maria Barata (2018). "Gestão de pagamento de comissões numa empresa do setor de telecomunicações". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:46:33Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/16795Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:02:09.903487Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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