O Marketing Experimental e a Experiência criada pelas marcas: Estudo de caso IKEA

• Autor(a) principal: Robalo, Ana Luísa Correia
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/17042
• topic: Marketing relacional; Marketing experimental; Experiências; Emoções; Satisfação; Lealdade; IKEA; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O marketing tradicional, baseado apenas em transações, é insuficiente para o mercado nos dias de hoje, devido às exigências de um consumidor cada vez mais participativo e seletivo. Uma natural evolução, assente no Marketing Relacional e nas relações entre marca e consumidor ocorreu, e a economia das experiências alterou a forma como as marcas trabalham o mercado e as suas variantes. O conceito de experiência foi introduzido, o que conceptualizou o marketing experimental. A criação de experiências, transformando a experiência de loja e o consumo em algo memorável e apelativo aos lados emocional, sensorial e comportamental, e não só ao lado cognitivo é motivo diferenciador para os consumidores entre as marcas. Assim, esta dissertação tem como principal objetivo perceber como o Marketing Experimental afeta a experiência de loja dos consumidores e como é que as experiências são percebidas pelos consumidores, tendo como estudo de caso o IKEA. Serão analisados vários fatores em função de características sociodemográficas. Inicialmente, são revistos alguns conceitos ligados ao Marketing Experimental, às experiências e ao comportamento do consumidor. Posteriormente, foram realizados inquéritos a consumidores identificando a perceção dos mesmos em relação aos fatores a estudar. Finalmente, tendo como base a revisão de literatura e os resultados obtidos dos questionários, verificou-se se a pergunta de partida é ou não respondida. O estudo demonstra que o IKEA é capaz de produzir boas experiências e de gerar um bom nível de emoções e satisfação, com uma possível lealdade.