Desafios à comunicação interna nas organizações educativas durante e a pandemia Covid 19 : estudo de caso de dois colégios privados em Lisboa

• Autor(a) principal: Miguel, Inês Vazão
• Data de Publicação: 2022
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/39730
• topic: Comunicação interna; Organizações educativas; Pandemia Covid-19; Comunicação de crise; Internal communication; Educational organisations; Covid-19 pandemic; Crisis communication; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

A pandemia covid-19 exigiu uma adaptação das práticas de comunicação interna, em organizações educativas. Este novo desafio conduziu a uma forma diferente de comunicar com os diferentes stakeholders, bem como a alterações na forma de ensinar, motivando a nossa questão de investigação: Como é que as organizações educativas adaptaram a sua comunicação interna em tempos de pandemia? Relativamente aos objetivos mais específicos, pretendemos compreender, nas organizações educativas em estudo, o funcionamento da comunicação interna, as principais alterações, as barreiras e as oportunidades, e analisar a perceção da eficácia da comunicação entre os vários stakeholders ao longo de três períodos do ano de 2020, antes da pandemia (janeiro a março), durante o confinamento (março a junho) e no regresso às aulas (setembro a dezembro). A presente investigação é do tipo estudo de caso múltiplo, tendo envolvido dois colégios privados, situados na Área Metropolitana de Lisboa. Assente numa abordagem metodológica mista, realizámos uma análise de documentos normativos da escola, e foram recolhidos dados através de entrevistas semiestruturadas, de questionários e de focus groups. A partir da informação recolhida, é possível estabelecer como principais conclusões, que a estrutura, a cultura e a liderança influenciam a comunicação nas organizações educativas; que o contexto de crise reforçou o papel da comunicação nestas organizações e que os desafios impostos pela situação pandémica resultaram em alterações profundas na forma comunicar entre os stakeholders. No seguimento destas conclusões, esta investigação marca um período de transformação comunicacional nas organizações educativas, sendo possível obter contribuições relevantes para a academia e para os profissionais de comunicação que procuram implementar boas práticas de comunicação em contexto escolar.