Reporte e divulgação dos indicadores de qualidade - O Caso do Barómetro da USF CelaSaúde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Mariana Marques
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/94411
Resumo: Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia
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spelling Reporte e divulgação dos indicadores de qualidade - O Caso do Barómetro da USF CelaSaúdeReporting and dissemination of quality indicators - The case of the USF CelaSaúde BarometerIndicadores de QualidadeUnidade de Saúde FamiliarContratualizaçãoBarómetroDivulgaçãoQuality IndicatorsFamily Health UnitContractingBarometerDisclosureRelatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de EconomiaO presente relatório expõe o período de estágio curricular desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gestão, o qual foi realizado na Unidade de Saúde Familiar CelaSaúde, entre 15 de outubro de 2019 e 28 de fevereiro de 2020, e aborda com maior detalhe o tema e as tarefas desempenhadas no âmbito do Reporte e Divulgação dos Indicadores de Qualidade.Neste sentido, destaca-se a importância da qualidade no Serviço Nacional de Saúde assim como, a contribuição da divulgação dos indicadores para fomentar a qualidade, sendo esta uma das principais prioridades das instituições de saúde.O reporte e divulgação dos indicadores é obrigatório por lei. O processo fomenta a prestação de contas das instituições do Serviço Nacional de Saúde e permite avaliar a eficiência da atuação das respetivas instituições na prestação de cuidados de saúde primários, sendo esta monitorização executada por entidades externas.A referida avaliação é extremamente importante para garantir a segurança e a confiança dos utentes e dos cidadãos em geral nas instituições que prestam cuidados de saúde. Indiretamente, espera-se com este processo melhorar a qualidade dos próprios serviços.Previamente à divulgação dos indicadores de qualidade, as instituições têm que elaborar uma análise relativa aos mesmos. Na Unidade de Saúde Familiar CelaSaúde, essa avaliação realiza-se trimestralmente, a fim de, para além de se conhecer a situação atual, se perceber quais as alterações ocorridas, desde o último ato de divulgação, avaliar a eficácia das ações corretivas adotadas e identificar novas medidas que poderão ser implementadas com vista a melhorar o desempenho, caso se justifique.Este processo é permanente pois pretende-se melhorar continuamente a qualidade da forma de atuação dos profissionais e das instituições de saúde no momento da prestação de cuidados de saúde.Durante o estágio, foi possível realizar a análise dos indicadores em dois períodos de tempo, setembro e dezembro de 2019 sendo que este último coincidiu também com o fim do ano em curso, no qual foi também feita uma apreciação do ano 2019.The present report exposes the curricular internship period developed within the scope of the Master in Management, which it was carried out at the CelaSaúde Family Health Unit, between October 15, 2019 and February 28, 2020, and it addresses the topic in more detail and the tasks performed in the scope of Reporting and Disclosure of Quality Indicators.In this way, the importance of quality in the National Health Service stands out, as the contribution of the disclosure of indicators to promote quality, being this one of the main priorities of health institutions.Reporting and disclosure of indicators is required by the law. The process promotes accountability of the institutions of the National Health Service and it allows to evaluate the efficiency of the performance of the respective institutions in the provision primary health care, this monitoring is carried out by external entities.This assessment is extremely important to ensure the safety and confidence of users and citizens in general in the institutions provide health care. Indirectly, with this process expected to improve the quality of the services themselves.Prior to the disclosure of quality indicators, institutions have to carry out an analysis relating to them. At Family Health Unit CelaSaúde, this assessment is carried out quarterly, in order to, in addition to know the current situation, to perceive the changes that occurred since the last act of disclosure, to evaluate the effectiveness of the corrective actions adopted and to identify new measures that can be implemented in order to improve performance, if they justified.This process is permanent because it intended to continuously improve the quality of the way professionals and health institutions work when they provide health care.During the internship, it was possible to carry out the analysis of the indicators in two time periods, September and December 2019, the latter being also coincided whith the end of the current year, in which an assessment was also made of the year 2019.2020-07-24info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/94411http://hdl.handle.net/10316/94411TID:202708373porFerreira, Mariana Marquesinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2021-06-11T08:19:56Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/94411Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:13:06.420987Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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