Plataforma de gestão para oficinas

• Autor(a) principal: Ribeiro, João António Guimarães
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/2268
• topic: Smartphones; Plataforma de gestão; Aplicação móvel; Website; Ramo automóvel; Management platform; Mobile application; Automotive workshops

Atualmente o mercado de smartphones tem vindo a crescer de um modo muito significativo, proporcionando ao cidadão possuir um destes dispositivos. De modo a desenvolver o projeto descrito nesta dissertação, foram contactadas diversas oficinas do ramo automóvel, no sentido de melhor compreender algumas das necessidades de otimização dos seus processos de funcionamento. Como resultado, foi identificado a necessidade de uma plataforma de gestão, que permita ao dono da oficina gerir as marcações dos seus clientes e que estes possam, através de uma aplicação móvel, solicitar pedidos de marcações e visualizar o histórico de intervenções nas suas viaturas. Foi efetuada uma pesquisa de mercado por aplicações que pudessem suprir as necessidades das oficinas, e apesar das plataformas existentes já proporcionarem um bom desempenho, verifica-se a inexistência de um ecossistema, no qual seja possível ao dono da oficina gerir todo o processo de marcações e ao utilizador ter acesso a informações relativas às diversas intervenções nas suas viaturas, a partir do seu smartphone. Assim, foi desenvolvida uma aplicação móvel, um website e uma plataforma de gestão, destinados a oficinas do ramo automóvel, utilizando tecnologias web e móveis da atualidade. O principal objetivo da plataforma e aplicação móvel desenvolvidas, e aqui descritas nesta dissertação, passa, não só pelo apoio na gestão de marcações de uma oficina automóvel, mas também, pelo proporcionar de uma maior ligação entre um cliente e uma oficina, através de uma aplicação móvel específica para o efeito. Durante o desenvolvimento, foi possível verificar através de testes de usabilidade e de experiência do utilizador, realizados a potenciais utilizadores da plataforma e da aplicação móvel, o sucesso das mesmas, junto destes, potenciando uma maior aproximação entre o cliente e a oficina.