Burnout e perceção da qualidade em serviços prestados por trabalhadores de equipas educativas em instituições de acolhimento de crianças e jovens

• Autor(a) principal: Ferreira, Hélder Pires
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/19315
• topic: Burnout; Exaustão emocional; Despersonalização; Realização pessoal; Satisfação profissional; Qualidade da prestação de cuidados; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Educação

O burnout surge claramente associado a problemas de ordem laboral, como por exemplo fracos recursos, insegurança no contexto ocupacional e outras perturbações que advêm dos riscos psicossociais relacionados com o mundo do trabalho. A profissão dos educadores em instituições de acolhimento é alvo de desgaste por parte destes, devido à grande dificuldade em lidar com crianças e jovens, com um passado delicado, repleto de problemas, comportamentos agressivos e falta de suporte familiar, tornando-se numa tarefa diária árdua. Seguindo esta linha de raciocínio o presente estudo tem por objetivo analisar o burnout e a perceção da qualidade dos serviços prestados por trabalhadores de equipas educativas em instituições de acolhimento de crianças e jovens. O objeto de estudo vai recair sobre uma amostra de trabalhadores que desempenham funções em casas de acolhimento de crianças e jovens do distrito de Bragança. Participaram neste estudo 105 trabalhadores desde ajudantes de ação educativa e equipas técnicas de casas de acolhimento do distrito de Bragança num total de 8 casas de acolhimento. Os resultados revelaram baixa ocorrência de Exaustão Emocional e Despersonalização, ocorrendo médias elevados em relação à Realização Pessoal; bem como uma Satisfação Profissional muita boa relativamente à Politica dos Recursos Humanos, à Moral, à Qualidade da Prestação de Cuidados e à Melhoria continua da Qualidade; uma Satisfação Profissional boa relativamente aos Recursos Tecnológicos; e uma tendência elevada para uma Satisfação Global. Os resultados revelaram ainda um grau de satisfação elevado relativamente à instituição atual. Foram ainda encontradas diferenças no burnout e na Satisfação Profissional em função da faixa etária, das habilitações académicas; do tipo de turnos, do tipo de contrato e em função de trabalhar ao fim-de-semana. Este conjunto de resultados confirma que diferentes fatores sociodemográficos e socioprofissionais estão relacionados com diferentes graus de burnout e de Satisfação Profissional.