Contributo dos gabinetes de apoio à gestão na tomada de decisão em unidades integradas de cuidados de saúde

• Autor(a) principal: Gaspar, Sara Sofia dos Santos
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/2987
• topic: Sistema de saúde - Portugal; Unidades de saúde - Sistemas de informação; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão de Unidades de Saúde

As novas opções estratégicas na gestão de organizações de saúde são baseadas na inovação, na qualidade da gestão, na qualidade dos serviços e na satisfação do cidadão enquanto utente e/ou trabalhador, apresentando por base uma análise quantitativa da produção e da produtividade dos serviços, ou seja, a avaliação de desempenho. É neste âmbito que os Gabinetes de Apoio à Gestão se apresentam fundamentais no processo de tomada de decisão estratégica e operacional no seio das unidades de saúde, oferecendo como competência principal a elaboração dos instrumentos de gestão de forma a garantir compatibilidade com os objectivos estratégicos destas organizações. É no sentido de auxílio no processo de tomada de decisão que os sistemas de informação apresentam um papel fundamental, oferecendo informações nas áreas de planeamento estratégico, controlo táctico ou de gestão e controlo operacional para os seus utilizadores. Na presente investigação pretendeu-se (1) perceber qual o papel dos Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades Integradas de Cuidados de Saúde ao nível do processo do planeamento, assim como da sua capacidade de desempenho, (2) compreender a importância da informação fornecida por estes gabinetes para o processo de tomada de decisão, avaliando ao mesmo tempo a utilidade e o impacto dos Sistemas de Apoio à Decisão como ferramenta a utilizar por estes gabinetes e (3) avaliar as consequências no processo de tomada de decisão. Para alcançar estes objectivos, foi adoptada uma abordagem qualitativa, através da análise interpretativa da informação recorrendo-se ao método Delphi. Como instrumento de recolha de dados optou-se pela entrevista a informantes-chave/participantes em seis casos (Gabinetes de Apoio à Gestão em Unidades de Saúde). Como principal resultado deste estudo foi exaltado como extremamente importante o papel dos Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades de Saúde ao nível do processo de decisão, quer ao nível estratégico, quanto operacional, devido à informação relevante que estes fornecem. Por outro lado, a disponibilização de Sistemas de Apoio à Decisão foi percebida como fundamental ao trabalho desenvolvido por estes gabinetes, reconhecendo-se que as ferramentas disponibilizadas actualmente não se traduzem nas mais ajustadas.