Reorganização judiciária, nova gestão judicial e a importância da qualidade

• Autor(a) principal: Valente, Cátia Vanessa Gonçalves
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/22898
• topic: Administração e gestão pública; Gestão da qualidade; Satisfação dos clientes; Administração da justiça - Coimbra (Portugal); Poder judicial - Coimbra (Portugal)

O presente trabalho propõe-se a avaliar a qualidade percebida dos serviços prestados num determinado Tribunal. É avaliada a satisfação dos utentes e dos magistrados e oficiais de justiça, tendo por base as perceções que têm em relação ao serviço prestado num novo contexto de reorganização judiciária e nova gestão judicial, cuja implementação ocorreu em 2014. Através deste trabalho foi possível avaliar as perceções dos utentes na prestação do serviço no Tribunal Judicial e Serviços do Ministério Público sediados em Coimbra e aferir as principais diferenças comparativamente aos resultados obtidos no que concerne aos magistrados e oficiais de justiça que ali exerciam funções à data. Intentou-se conjuntamente estudar a utilidade do modelo SERVPERF na realidade do sistema judicial português. Os dados foram recolhidos através de inquéritos por questionários elaborados para o efeito, tendo por base a estrutura do modelo SERVPERF, adaptado a este serviço específico que é o da justiça. Foi igualmente recolhida informação junto da Exma. Sra. Juiz Presidente da Comarca de Coimbra, através de entrevista exploratória, com o intuito de aprofundar os dados recolhidos através dos referidos questionários. Através da análise dos dados obtidos foi possível verificar que os inquiridos têm uma perceção positiva da qualidade dos serviços. De igual forma, permitiu concluir que o SERVPERF se mostrou útil para medir a qualidade percebida dos serviços em causa.