Influência do user-generated content na imagem de marca e intenção de compra dos consumidores: o contexto dos hotéis de luxo em Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carocha, Pedro Alexandre Mendes
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/26706
Resumo: Mestrado Bolonha em Marketing
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spelling Influência do user-generated content na imagem de marca e intenção de compra dos consumidores: o contexto dos hotéis de luxo em PortugalConteúdo gerado pelo usuárioImagem de marcaIntenção de compraUGCPassa-a-palavra eletrónicoCredibilidade da fonte de UGCUser-generated contentBrand imagePurchase intentionElectronic word-of-mouthSource Credibility of UGCMestrado Bolonha em MarketingA presente dissertação visa estudar a influência do user-generated content na intenção de compra dos consumidores de hotéis de luxo em Portugal, bem como na própria imagem de marca destes empreendimentos. Agregado a estas relações, este estudo aborda também a influência da imagem de marca, positiva e negativa, na intenção de compra, entre outros temas relevantes como a credibilidade da fonte do UGC, tentando perceber se a influência gerada pelo UGC na imagem de marca e intenção de compra dos hotéis difere consoante a credibilidade da fonte. Para além disto, é também introduzida uma variável ainda não estudada, o tipo ou formato de UGC, com o objetivo de analisar possíveis diferenças entre alguns dos tipos referidos na literatura, no que toca à influência que exercem na imagem de marca e intenção de compra. De maneira a alcançar os objetivos traçados para este estudo, recorreu-se a um estudo quantitativo mono-método, de natureza explanatória e com um horizonte temporal cross-sectional. Para recolha de dados primários, utilizou-se um questionário online feito na plataforma Qualtrics, onde se utilizou uma amostra não probabilística por conveniência. Com este questionário foram obtidas 436 respostas, das quais 167 foram consideradas válidas e utilizadas para análise, através de diferentes testes estatísticos. Os resultados obtidos evidenciaram que existe uma influência do UGC, tanto positivo como negativo, na imagem de marca e intenção de compra, sendo que o UGC positivo demonstrou ter uma “força” de influência superior ao UGC negativo, em ambos os construtos. Para além disto, verificou-se que a imagem de marca tem influência na intenção de compra, sendo que, se esta for positiva, tem uma influência positiva, e se for negativa, tem uma influência negativa. Ainda, o estudo mostrou que a credibilidade da fonte do UGC tem uma influência significativa e positiva na imagem de marca e intenção de compra e que os tipos ou formatos de UGC não diferem entre si no que toca à influência gerada na imagem de marca e intenção de compra. Em termos académicos, este estudo contribui para o ampliamento de conhecimento no âmbito do UGC, cobrindo algumas das lacunas encontradas e reforçando outros temas mais estudados. Ao nível prático, através dos resultados obtidos, demonstra-se a importância do UGC no ramo da hotelaria, permitindo aos gestores hoteleiros, aos profissionais de marketing nesta indústria, entre outros, desenvolverem novas estratégias que controlem e reduzam a influência negativa que o UGC pode exercer, ou auxiliem e complementem a influência positiva na imagem de marca e intenção de compra, tendo uma especial atenção aos fatores credibilidade do UGC e tipo/formato de UGC.This dissertation aims to study the influence of user-generated content in the purchase intention of luxury hotels by Portuguese consumers, as well as in the brand image of these hotels. Added to these relationships, this study also addresses the influence of brand image, positive and negative, on purchase intention, among other relevant topics such as the credibility of the UGC source, trying to understand if the influence generated by UGC on brand image and purchase intention of hotels differs depending on the credibility of the source. Furthermore, a variable not yet studied is also introduced, the type or format of UGC, with the aim of analyzing possible differences between some of the types referred to in the literature, as regards the influence they exert on brand image and purchase intention. In order to achieve the objectives set for this study, a quantitative single-method explanatory study was used with a cross-sectional time horizon. For primary data collection, an online questionnaire was created in the Qualtrics platform, where a non-probabilistic convenience sample was applied. With this questionnaire 436 answers were obtained, of which 167 were considered valid and used for analysis, through different statistical tests. The results obtained showed that there is an influence of both positive and negative UGC on brand image and purchase intention, with positive UGC showing a higher "strength" of influence than negative UGC, in both constructs. In addition, it was found that brand image has an influence on purchase intention, and if it is positive, it has a positive influence, and if it is negative, it has a negative influence. Furthermore, the study showed that the source credibility of UGC has a significant and positive influence on brand image and purchase intention, and that the types or formats of UGC do not differ in terms of their influence on brand image and purchase intention. In academic terms, this study contributes to the expansion of knowledge within the UGC, covering some of the gaps found and reinforcing the most studied topics. At a practical level, through the results obtained, the importance of UGC in the hospitality industry is demonstrated, allowing hotel managers, marketing professionals in this industry, among others, to develop new strategies which control and reduce the negative influence that UGC can exert, or assist and complement the positive influence on brand image and purchase intention, paying special attention to the factors of UGC credibility and UGC type/format.Instituto Superior de Economia e GestãoSantos, SusanaRepositório da Universidade de LisboaCarocha, Pedro Alexandre Mendes2023-01-04T19:28:32Z2022-102022-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/26706porCarocha, Pedro Alexandre Mendes (2022). “Influência do user-generated content na imagem de marca e intenção de compra dos consumidores: o contexto dos hotéis de luxo em Portugal ". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:56:08Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/26706Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:10:18.113014Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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