Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Simões, José Alberto Machado
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/3426
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
id RCAP_234c52a76d3070e3b4c5429dad6bd108
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/3426
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)Administração PúblicaGestão pela Qualidade Total (TQM)Modelo de Excelência EFQMEstrutura Comum de Avaliação (CAF)Public AdministrationTotal Quality Management (TQM)EFQM Excellence ModelCommon Assessment Framework (CAF)Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA Qualidade é um dos pilares fundamentais da vida das Organizações e das Sociedades actuais, e mais do que um conceito é uma filosofia de gestão. Características como a proactividade, o envolvimento dos colaboradores, o foco no cliente, a flexibilidade e a disponibilidade para a mudança são requisitos comuns aos sistemas de gestão de qualidade em qualquer organização. A adopção desta filosofia nos serviços públicos pressupõe um esforço significativo de mudança nos padrões culturais vigentes na Administração Pública. O modelo da Common Assessment Framework (CAF) foi criado com o objectivo de introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total. Em comparação com o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), e embora derivado deste, é um modelo mais simples e mais fácil de aplicar à Administração Pública. Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o principal objectivo deste estudo é verificar, numa perspectiva teórica, se o modelo CAF é um modelo de análise de simples utilização e bem adaptado às características de uma organização pública relativamente ao EFQM. Constatou-se que a CAF preconiza um modelo especificamente para aplicação aos organismos da Administração Pública, para que estes apliquem as técnicas de Gestão pela Qualidade Total.Quality is one of the fundamental pillars of life of Organizations and current Societies, more than one concept is a management philosophy. Features like proactive, employee involvement, customer focus, flexibility and openness to change are common requirements for quality management systems in any organization. The adoption of this philosophy in public services requires a significant effort to change the cultural patterns prevailing in Public Administration. The model of the Common Assessment Framework (CAF) was created with the aim of introducing the principles of Total Quality Management in Public Administration. Compared with the model of European Foundation for Quality Management (EFQM), and although this derivative is more simple and easier to implement to Public Administration. Based on the theoretical framework developed in the literature review, the main objective of this study is to verify a theoretical perspective that the CAF is an analytical model simple to use and well suited to the characteristics of a public organization for the EFQM. We found that CAF advocates a model specifically for application to public administration services, so that they apply the techniques of Total Quality Management.Instituto Superior de Economia e GestãoSoares, José CelestinoRepositório da Universidade de LisboaSimões, José Alberto Machado2011-07-06T10:20:04Z2011-052011-05-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/3426porSimões, José Alberto Machado. 2011. "Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:34:33Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/3426Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:51:17.651982Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
title Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
spellingShingle Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
Simões, José Alberto Machado
Administração Pública
Gestão pela Qualidade Total (TQM)
Modelo de Excelência EFQM
Estrutura Comum de Avaliação (CAF)
Public Administration
Total Quality Management (TQM)
EFQM Excellence Model
Common Assessment Framework (CAF)
title_short Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
title_full Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
title_fullStr Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
title_full_unstemmed Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
title_sort Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)
author Simões, José Alberto Machado
author_facet Simões, José Alberto Machado
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Soares, José Celestino
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Simões, José Alberto Machado
dc.subject.por.fl_str_mv Administração Pública
Gestão pela Qualidade Total (TQM)
Modelo de Excelência EFQM
Estrutura Comum de Avaliação (CAF)
Public Administration
Total Quality Management (TQM)
EFQM Excellence Model
Common Assessment Framework (CAF)
topic Administração Pública
Gestão pela Qualidade Total (TQM)
Modelo de Excelência EFQM
Estrutura Comum de Avaliação (CAF)
Public Administration
Total Quality Management (TQM)
EFQM Excellence Model
Common Assessment Framework (CAF)
description Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-07-06T10:20:04Z
2011-05
2011-05-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/3426
url http://hdl.handle.net/10400.5/3426
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Simões, José Alberto Machado. 2011. "Qualidade na administração pública: estudo comparativo entre o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) e a Common Assessment Framework (CAF)". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799130989221380096

Registros relacionados