Impacto da utilização da ferramenta Balanced Scorecard - Estudo de Caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gomes, Maysa S
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/4575
Resumo: O presente trabalho trata a temática da aplicabilidade da ferramenta Balanced Scorecard (BSC) nas Pequenas e Médias Empresas (PME´s) em Portugal e o principal objetivo é analisar o impacto da utilização da ferramenta Balanced Scorecard numa PME. Neste sentido, é realizado um estudo de caso na empresa Pedrosa & Rodrigues, sendo esta uma Pequena e Média Empresa que desenvolve a atividade na área têxtil. O estudo é de natureza qualitativa e interpretativa, pois pretende analisar quais foram os impactos detetados na organização após a adoção da ferramenta BSC. A recolha de dados é feita através de um questionário realizado no Google Docs, bem como outras informações disponibilizadas pela empresa, como por exemplo o relatório de contas, manual de gestão da qualidade e sustentabilidade e informações que constam no seu website. Após a análise dos dados obtidos e das informações disponibilizadas, conclui-se que a utilização da ferramenta BSC tem auxiliado na tomada de decisões, pois a cada ano a empresa define novos objetivos, ações e métricas para cada perspetiva.
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