A relação do Estado com o sénior via eletrónica em tempos de pandemia

• Autor(a) principal: Mendes, Vera Ana Martins
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/28228
• topic: Administração pública -- Public administration; Governo eletrónico; Transformação digital - Digital transformation; Inclusão social; Cidadãos séniores; Portugal; E-government; Senior citizens; Cascais

O presente trabalho é resultado de uma pesquisa exploratória voltada na análise da relação do Estado português com os seniores pela via eletrónica em contexto de pandemia. Embora se evidencia, cada vez mais, um esforço de transformação digital do Estado, o que tem permitido que a maior parte dos cidadãos use a internet para aceder aos serviços governamentais via eletrónica, apenas 26% dos portugueses com 65 ou mais anos de idade, apontaram que são utilizadores da internet (Martinho e Lapa, 2022). A primeira parte da dissertação refere-se à definição dos marcos teóricos relevantes para a problemática da relação dos cidadãos, entre eles os seniores, com o governo eletrónico. O capítulo 1 responsabilizam-se, então, por clarificar o que se entende por governo eletrónico, contextualizar a transformação digital do Estado em Portugal, numa perspetiva comparada com outros países, discutir resultados de estudos sobre a relação dos cidadãos com o governo eletrónico e apresentar iniciativas governamentais, quer ao nível central, quer local, de uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC) na relação com os cidadãos seniores. Este estudo exploratório recorreu principalmente ao método qualitativo, nomeadamente, o inquérito por entrevista, para analisar até que ponto o Governo eletrónico provisionou serviços que facilitaram a vida dos idosos em Portugal durante a fase mais crítica da pandemia. Utilizaram-se entrevistas semiestruturadas para a recolha de informação a alguns seniores residentes na União de Freguesias do Alto de Seixalinho, Santo André e Veredena, no Concelho do Barreiro. E, de modo a complementar o nosso estudo, fizemos recurso a dados secundários, através da apresentação de dados estatísticos sobre a realidade portuguesa e sobre as ações em políticas, centrais e locais, voltadas para a população sénior. Os resultados indicam não só uma infoexclusão marcada entre os seniores, mas para aqueles que usam as TIC de alguma forma, concentram os seus usos em atividades de comunicação e pouco em usos instrumentais dos quais podemos incluir a relação com o governo, quer central quer local. As razões invocadas indiciam falta de recursos, em particular, os relacionados com a literacia digital.