Transformação digital: inovação no processo de aprovisionamento no setor hospitalar

• Autor(a) principal: Cruz, Ana Teresa Jacinto de Oliveira
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/15775
• topic: Inovação tecnológica; Logística; Gestão de compras; Estabelecimento hospitalar público; Innovation; Digital transformation; Process; Electronic public procurement

O processo de aprovisionamento, no setor hospitalar público, é crítico para a prestação de cuidados de saúde e também complexo pela necessidade de conciliar a resposta atempada às manifestações de necessidades de compra de bens e serviços com a procura da qualidade e quantidade adequada, contenção de custos e o cumprimento do extenso normativo legal que regula este processo. O presente trabalho em formato de projeto empresa visa encontrar uma solução para melhorar o processo de aprovisionamento da organização, de forma a aumentar a rapidez na satisfação das necessidades de bens e serviços, identificar a tecnologia para o suportar e manter a governação do processo. Na sequência da análise do processo atual foram identificadas as causas do problema e, com base na informação recolhida na bibliografia e em organizações de referência, concebeu-se a solução para melhoria heurística do processo orientada para: (i) eliminação de atividades; (ii) capacitação dos colaboradores; (iii) automatização de atividades. A publicação do Código dos Contratos Públicos, ao permitir o uso de plataformas eletrónicas, criou um potencial de inovação no processo de aprovisionamento das entidades públicas, mas é preciso um esforço para abandonar as práticas tradicionais de trabalho e adotar novas rotinas e comportamentos para que a organização usufrua dos benefícios potenciais da transformação digital. A solução proposta dá resposta às questões de investigação colocadas e inclui o desenho do novo processo, a tecnologia de suporte, o modelo de governação, e ainda a forma de implementação, concebida considerando a informação recolhida na literatura e no "benchmarking" realizado.