Planeamento do Sistema de Gestão da Qualidade: Uma proposta de implementação no NDS-Núcleo Desportivo e Social

• Autor(a) principal: Morgado, Rita I F
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/4965
• topic: Estágio Profissionalizante; Sistema de Gestão da Qualidade; NDS – Núcleo Desportivo e Social

O estágio profissionalizante foi realizado na instituição NDS – Núcleo Desportivo e Social, sediada no concelho da Guarda e insere-se no âmbito do mestrado em Sistemas Integrados de Gestão. O estágio teve a duração de 530 horas, com início no dia 9 de outubro de 2017 e conclusão no dia 11 de abril de 2018. O estágio desenvolvido teve como objetivo principal o planeamento e proposta de um Sistema de Gestão da Qualidade para implementar no NDS. Esta é uma entidade que desenvolve duas respostas sociais típicas, o Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) e o Centro de Atividades e Tempos Livres (CATL) e uma resposta social atípica, o Rendimento Social de Inserção (RSI). Também desenvolve vários projetos de cariz social e possui diversas modalidades desportivas, para além de ter um Snack-bar e um grupo de cantares. A realização deste estágio profissionalizante proporcionou à estagiária um segundo contacto com o mundo laboral. Assim, ela pôde pôr em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do ano de curso e ganhar algumas bases, prática e experiência numa grande instituição e simultaneamente uma melhor preparação para uma futura entrada no mercado do trabalho. O estágio possibilitou um crescimento não só profissional, mas também enquanto pessoa. Metodologicamente, o presente relatório desenvolve numa primeira parte, uma revisão bibliográfica sobre o tema da qualidade e da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. Numa segunda parte apresenta o NDS-Núcleo Desportivo e Social e o Sistema de Gestão de Qualidade delineado para a referida entidade suportado na norma NP EN ISO 9001: 2015 (IPQ, 2015b). Espera-se que esta proposta de implementação possa ser relevante para uma futura certificação do NDS, no âmbito da qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2015 (IPQ, 2015b).