Avaliação da Qualidade em Saúde Instrumentos de Avaliação da Qualidade na USF CelaSaúde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Henriques, Mónica de Jesus
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/109588
Resumo: Relatório de Estágio do Mestrado Em Gestão apresentado à Faculdade de Economia
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spelling Avaliação da Qualidade em Saúde Instrumentos de Avaliação da Qualidade na USF CelaSaúdeHealth Quality Assessment Quality Assessment Instruments at USF CelaSaúdeCuidados de Saúde PrimáriosUSFIDGIndicadorQualidadeIDGPrimary Health CareUSFIndicatorQualityRelatório de Estágio do Mestrado Em Gestão apresentado à Faculdade de EconomiaO presente relatório tem por base o trabalho desenvolvido ao longo do estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio decorreu na Unidade de Saúde Familiar CelaSaúde (USF CelaSaúde) durante o período de 8 de fevereiro de 2023 a 2 de junho de 2023. Ao longo dos anos a avaliação da qualidade nos Cuidados de Saúde Primários (CSP) tem vindo a ganhar cada vez mais importância. Estudos internacionais mostram que os sistemas de saúde que apresentam melhores resultados financeiros e clínicos são os que têm maior foco nos CSP. Conhecer e saber aplicar métodos de avaliação e monitorização da sua qualidade é fundamental. A utilização de indicadores é benéfica não só para garantir confiança e segurança aos cidadãos em geral e utentes, bem como desempenha um importante contributo para a melhoria contínua das organizações. Neste sentido, evidencia-se neste relatório como podem ser usados os indicadores e a Grelha de Diagnóstico de Desenvolvimento Organizacional nos Cuidados de Saúde Primários (Grelha DiOr-CSP). Paralelamente, são discutidas as características que devem exibir os indicadores. A análise dos resultados da Grelha DiOr-CSP em dois períodos diferentes, dezembro de 2022 e março de 2023 permitiu identificar melhorias em alguns indicadores, em especial no Índice de Desempenho Setorial da área Desempenho Assistencial. Tendo como objetivo avaliar as propriedades dos indicadores, foram realizados dois estudos. O primeiro consistiu num inquérito disponibilizado aos profissionais da USF CelaSaúde. O segundo foi a realização de duas entrevistas para conseguir compreender melhor a importância dos diversos instrumentos de avaliação da qualidade nos CSP. Os resultados dos inquéritos mostram que os profissionais reconhecem a importância que a utilização de indicadores desempenha para as atividades prestadas pela USF. Verificou-se também que existem diversas lacunas na sua utilização, por exemplo, dificuldades devido ao número excessivo de indicadores, a falta de formação para a sua monitorização e por vezes, a forma de medição e respetivos intervalos, que não parecem ser os mais adequados. Por seu turno, as entrevistas confirmaram que apesar de alguns instrumentos serem mais exigentes e complexos, como é o caso da acreditação, todos são importantes para a melhoria contínua de uma USF. Foi ainda possível compreender que a integração de alguns dos instrumentos de avaliação numa única plataforma seria muito benéfica para todos, dadas as suas sinergias.This report is based on the work carried out during the curricular internship carried out within the scope of the Master in Management at the Faculty of Economics of the University of Coimbra. The internship took place at the CelaSaúde Family Health Unit (USF CelaSaúde) from February 8, 2023 to June 2, 2023. Over the years, quality assessment in Primary Health Care (PHC) has gained increasing importance. International studies show that the health systems that present better financial and clinical results are those that have a greater focus on CSP. Knowing and knowing how to apply methods of evaluating and monitoring their quality is fundamental. The use of indicators is beneficial not only to guarantee confidence and security to citizens in general and users, but also makes an important contribution to the continuous improvement of organizations. In this sense, this report shows how the indicators and the Organizational Development Diagnosis Grid in Primary Health Care (DiOr-CSP Grid) can be used. At the same time, the characteristics that the indicators should exhibit are discussed. The analysis of the results of the DiOr-CSP Grid in two different periods, December 2022 and March 2023, made it possible to identify improvements in some indicators, especially in the Sectorial Performance Index of the Assistance Performance area. Aiming to evaluate the properties of the indicators, two studies were carried out. The first consisted of a survey made available to professionals at USF CelaSaúde. The second was to carry out two interviews to better understand the importance of the various quality assessment instruments in CSP. The survey results show that professionals recognize the importance that the use of indicators plays for the activities provided by the USF. It was also found that there are several gaps in its use, for example, difficulties due to the excessive number of indicators, the lack of training for their monitoring and sometimes, the measurement method and respective intervals, which do not seem to be the most appropriate. In turn, the interviews confirmed that although some instruments are more demanding and complex, as is the case with accreditation, they are all important for the continuous improvement of a USF. It was also possible to understand that the integration of some of the evaluation instruments in a single platform would be very beneficial for all, given their synergies.2023-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/109588http://hdl.handle.net/10316/109588TID:203370120porHenriques, Mónica de Jesusinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-10-18T22:01:22Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/109588Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:25:45.511387Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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