Logística inversa: a consideração dos critérios de criticidade no processo de retorno de produto não-conforme

• Autor(a) principal: Fernandes, Patrícia Alexandra Oliveira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/24549
• topic: GCA; Logística Inversa; Gestão de Processos; Produto não-conforme; Retorno; Reclamações

A Logística Inversa é um tema relativamente recente e encontra-se em crescente evolução nas organizações, tendo sido alvo de inúmeros estudos nos últimos anos. Nos dias de hoje, esta área da Logística é reconhecida nas organizações pelo seu potencial económico, mas, também, pela preservação ambiental e mudança de consumismo. O foco desta dissertação é, particularmente, a logística inversa de pós-venda, sendo que o objetivo passa por perceber em que medida os processos de logística inversa relativos ao retorno de PNC devem ter um tratamento diferenciado e em função de que critérios. Sendo este um estudo de natureza qualitativa, foram dois os pilares fundamentais para chegar ao objetivo deste estudo: aprofundamento dos temas adjacentes através de uma revisão da literatura existente, bem como um caso de estudo na empresa Gráfica Ideal. As organizações têm hoje, ainda, um longo caminho a percorrer no sentido de implementar formalmente a logística inversa nos seus processos produtivos. No entanto, esta tem vindo a crescer e a ganhar cada vez mais espaço dentro das organizações.