Gestão do conhecimento organizacional em contexto dos serviços partilhados: revisão sistemática da literatura e estudo bibliométrico

• Autor(a) principal: Augusto, Cláudia Sofia Borges
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/21516
• topic: Conhecimento; Gestão do conhecimento; Serviços Partilhados; Centro de Serviços Partilhados; Knowledge; Knowledge management; Shared Services; Shared Services Centres; Gestão

A Gestão do Conhecimento (GC) apresenta um papel determinante nas organizações de qualquer setor, sendo de interesse como esta se pode relacionar com os Serviços Partilhados. Para isso, elabora-se o presente estudo com os objetivos de reunir a informação necessária para auxiliar novos investigadores e as suas investigações e efetuar o mapeamento da produção científica relacionada com a GC nas organizações e o SP entre os anos 2015 e 2022. A concretização do estudo empírico tem em conta os objetivos delineados, pelo que se efetua uma divisão do trabalho em duas fases: a primeira é uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL), que consiste numa forma de síntese de pesquisa, que utiliza métodos sistemáticos para procurar, analisar criticamente e, de certa forma, agrupar os resultados de estudos existentes sobre um ou vários tópicos, com o objetivo de responder às questões de investigação e reunir literatura relevante sobre os tópicos referidos, analisando-as e relacionando-as, assim como identificar as principais metodologias e técnicas de pesquisa usadas nas áreas. E, numa segunda fase, efetua-se um estudo bibliométrico, que consiste na aplicação de técnicas estatísticas e matemáticas para descrever os aspetos da amostra de literatura e/ou meios comunicacional, resumir estatísticas e prover índices comparativos. A concretização do trabalho pressupõe recolha e análise dos artigos resultantes das expressões utilizadas para questionar cada Sistema de Recuperação de Informação, sendo estes Google Scholar (Google Académico), o Mendeley, o Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) e a B-On, das pesquisas e artigos provenientes das mesmas, tendo em conta os 11 pontos de análise da qualidade de Kitchenham (et al., 2015). Durante a avaliação de qualidade, extrairam-se os dados para um documento MS Excel para, posteriormente serem cruzados, avaliados e discutidos. Uma análise bibliométrica também foi realizada, incluindo os indicadores relativos ao documento, nomeadamente: tipologia documental, idioma, palavras-chave e ano de publicação, assim como o indicador relativo ao país de origem dos autores. Conclui-se que o RCAAP apresenta o número mais elevado de resultados; a tipologia mais frequente, no cômputo geral, é “Artigos Científicos”, com os números mais elevados entre os anos 2016 e 2020; de entre os idiomas, “Português do Brasil” ocorreu na maior percentagem da amostra; a palavra-chave mais utilizada é “Conhecimento”; o ano de 2017 foi o mais produtivo, uma vez que exibe o número mais elevado de publicações; e, por fim, o país com o maior número de documentos é o “Brasil”.