e-Government: análise e avaliação dos municípios no Distrito de Viseu

• Autor(a) principal: Almeida, Filipe Brás
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.19/1096
• topic: Administração local; Distrito de Viseu (Portugal); Tecnologia da informação; Sistemas de informação

RESUMO: A sociedade, cada vez mais exigente e complexa, demanda, por sua vez, às autarquias e governos locais com as quais interage, respostas mais céleres e eficientes nos serviços que prestam aos cidadãos. É com este pano de fundo que o e-Government (e-Gov) actua, respondendo à necessidade crescente e recíproca gerada pela interacção entre cidadãos, Administrações Públicas (AP), empresas e outras organizações. A partir da década de 90, as AP em vários níveis de governo, lançaram projectos de e-Gov que pretendiam disponibilizar informações e garantir serviços a cidadãos e empresas, através de um conjunto de meios assentes nas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). Apesar destas tecnologias e o e-Gov serem elementos essenciais na AP actual, quer nas suas relações externas, como também nos seus processos internos, pouco se sabe sobre os moldes da sua aplicação e da respectiva qualidade a nível dos municípios do distrito de Viseu. Reconhecendo o papel actual das TIC na AP local, este trabalho explora o papel do e-Gov, que visa a consolidação da participação pública através da Internet, com a divulgação de um vasto leque de serviços, documentação diversa, processos de consulta a informações de interesse regional ou local, e ainda o pagamento de licenças ou taxas municipais, com o seu acesso garantido a qualquer momento. Neste âmbito, este trabalho efectua uma análise e avaliação da situação do e-Gov ao nível dos municípios do distrito de Viseu. Esta análise resulta de uma investigação exaustiva aos 24 municípios do distrito de Viseu, focando o estado actual do conjunto de serviços online que disponibilizam aos respectivos cidadãos. Com base numa análise abrangente de diversos modelos de avaliação de e-Gov, foi definido e aplicado um modelo de avaliação de e-Gov, devidamente fundamentado, que permite o estudo dos municípios do distrito de Viseu, diferenciando e quantificando a qualidade global e estado de maturidade das respectivas soluções encontradas no contexto de e-Gov. Com base na apresentação e discussão dos resultados obtidos, são delineadas sugestões de trabalho futuro no ramo de e-Gov para o distrito de Viseu, identificando para esse fim, os principais desafios que os municípios enfrentam na transição para serviços adequados ao paradigma de e-Gov. Por fim, delineiam-se as oportunidades estratégicas para o distrito de Viseu, conducentes ao acompanhamento da evolução e transformação permanente que caracteriza as TIC. e-Government – Análise e Avaliação dos Municípios no Distrito de Viseu III e-Government – Análise e Avaliação dos Municípios no Distrito de Viseu III ABSTRACT: Society, in its ever growing demand and complexity, requires faster and more efficient responses from public services that municipal and local governments provide to citizens. It is in this setting that e-Government (e-Gov) steps in, answering the escalating reciprocal demand generated from interaction among citizens, Public Administrations (PA), businesses and other organizations. Since the 90’s, PA at several different levels of government, launched e-Gov projects that proposed to provide information and guarantee services based on Information and Communication Technology (ICT), for citizens and businesses. Despite ICT and e-Gov being essential elements for present-day PA, whether they are being applied in external transactions as well as internal processes, little is known about their application and effectiveness at the municipal level in the district of Viseu. Acknowledging the present role of ICT for local PA, this dissertation explores the role of e-Gov, intending to consolidate public participation on the Internet by offering a vast array of services, documentation, access to information of regional or local interest, as well as providing payment of municipal fees or licenses, with guaranteed accessibility at any given moment. Within this scope, this dissertation crafts an analysis and evaluation of the state of e-Gov at the level of municipalities in the district of Viseu. This analysis results from the exhaustive research of all 24 municipalities in the district of Viseu, focusing on the existing state of online services they provide to their respective citizens. Based on a wide ranging analysis of several models for evaluating e-Gov, an appropriately justified model is defined and applied, allowing for a proper assessment of the municipalities within the district of Viseu, differentiating and quantifying the overall quality and state of maturity of the respective e-Gov solutions. Following the presentation and discussion of the results obtained, suggestions for future efforts in the field of e-Gov for the district of Viseu are delineated. To that end, this dissertation identifies the main challenges that municipalities face in transition to services fitted for the e-Gov paradigm, and ascertains the strategic opportunities for the district of Viseu, that are essential for keeping up with the permanent evolution and transformation that characterizes ICT.