Aplicação de princípios de gamificação a um sistema de avaliação integrado no Dynamics 365 Customer Engagement

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Hugo Filipe Veríssimo
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/20808
Resumo: A inovação e a melhoria contínua são fatores importantes para uma empresa conseguir crescer, se fazer sobressair e conquistar os seus colaboradores. Assim, para motivar os colaboradores de uma empresa decidiu-se desenvolver e implementar uma solução no programa Dynamics 365 CE, da Microsoft. Para tal, foi necessário realizar uma análise de valor, fazer um esboço da solução, implementar e monitorizar os resultados ao longo de cinco meses contínuos. Desta forma, foi necessário realizar uma análise de valor, identificando oportunidades, analisando as mesmas, gerando e enriquecendo as ideias, decidindo a ideia final e, por fim, definindo o conceito. Este projecto passou por várias etapas, sendo necessário criar quatro entidades, várias colunas, formulários, listas/vistas, dashboards e desenvolver processos em código. Posteriormente, a solução foi implementada e monitorizou-se os resultados dos primeiros meses do ano de 2022 e comparou-se com o mesmo período de tempo do ano de 2021. Concluiu-se que esta abordagem pode atrair e reter os colaboradores, mas, por outro lado, os dados recolhidos apresentam uma amostragem pequena, pelo que é preciso monitorizar os resultados por mais tempo.
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