Modelo de processos para o programa nacional de promoção de saúde oral

• Autor(a) principal: Ferreira, Ana Catarina Rodrigues
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/9912
• topic: Gestão; Saúde oral - Portugal; Saúde pública - Aspectos financeiros

Nos dias de hoje, e com a crescente globalização dos mercados e o ambiente competitivo em que qualquer organização está inserida, tornou-se fundamental analisar e avaliar a qualidade dos serviços prestados aos consumidores, de forma a poder melhorá-los e alcançar uma diferenciação face aos concorrentes. O presente trabalho teve como objetivo principal analisar um método alternativo, e pouco comum, de prestação e financiamento dos serviços de saúde oral em Portugal – o cheque dentista. Esta dissertação é composta, essencialmente, por três partes. Uma primeira parte dedicada à revisão da literatura, mais concretamente, ao estudo da gestão da qualidade no sector dos serviços e dos sistemas de vouchers. De seguida foi analisado um tipo de vouchers em particular - o cheque dentista - sendo que este faz parte do Programa Nacional de Promoção de Saúde Oral criado pelo Ministério da Saúde e tem como finalidade possibilitar que determinados segmentos da população, previamente selecionados, possam aceder gratuitamente a cuidados de saúde oral. A terceira e última parte deste documento consistiu na criação e descrição detalhada do Modelo de Processos para o PNPSO, assim como, na definição e cálculo de alguns indicadores de desempenho do respetivo programa. Como principais contributos deste trabalho destacam-se o estudo aprofundado do PNPSO e a criação do Modelo de Processos e de Indicadores que auxiliem na sua gestão e avaliação.