Relatório de estágio : “Aniversário à Benfica” : do planeamento à aplicação do Plano de Ação 2017

• Autor(a) principal: Oliveira, André Feixeira de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/18969
• topic: Eventos; Sport Lisboa e Benfica; Festas; Aniversários; “Aniversário à Benfica”; Plano de Ação 2017; Comunicação; Inovação; Qualidade de serviço; Facturação; Events; Sport Lisboa e Benfica; Parties; Birthday parties; “Aniversário à Benfica”; Plano de Ação 2017; Communication; Innovation; Quality service; Invoicing; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

Este Relatório Final de Estágio tem como objetivo apresentar, refletir e debater o estágio realizado no Sport Lisboa e Benfica, no modelo de negócio “Aniversário à Benfica”. Inicialmente é feito o enquadramento e a descrição da participação no Sport Lisboa e Benfica e no modelo de negócio “Aniversário à Benfica”, o qual está inserido na Benfica Eventos. Após a descrição do negócio “Aniversário à Benfica” é apresentado o planeamento de ação do negócio, integrando as medidas para suprir as principais lacunas e necessidades identificadas neste modelo de negócio. Identificados os problemas, comecei a desenvolver na prática aquele que denominei de Plano de Ação 2017. Este Plano é composto por várias vertentes: (1) diagnóstico; (2) público-alvo; (3) análise do fluxo de comunicação; (4) objetivos práticos, vertente esta constituída por quatro pilares distintos (agilização da operacionalização, constante inovação, melhoria da comunicação e aumento da qualidade do serviço); (5) avaliação final e resultados. Por fim, apresento a avaliação final que foi realizada do Plano de Ação, onde são discutidos os resultados obtidos no Plano, as principais dificuldades e o que poderá ser feito no futuro.