Sistema de gestão e previsão de filas de espera

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Neves, Ronilton Carvalho de Almeida
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/14051
Resumo: Projeto Final para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Informática e de Computadores
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spelling Sistema de gestão e previsão de filas de esperaServiçosMobileMecanismo de notificaçãoSenhasPrevisão e tempo realServicesNotification mechanismTicketsForecast and real-timeProjeto Final para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Informática e de ComputadoresAtualmente em serviços institucionais (Bancos, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras, Embaixadas, Segurança Social entre outros), por vezes se verifica uma grande perda de tempo por parte dos clientes devido a longas filas de espera e/ou devido a demora nos atendimentos. Neste projeto, foi desenvolvido um sistema que permite gerir as filas de espera, oferencedo ao utilizador uma previsão de tempo em relação ao tempo de espera. O sistema, para interação com um indivíduo tem uma componente mobile que permite a recolha de senhas, tendo atualizações em tempo real sobre o estado das filas de interesse. Ao retirar uma senha, o objetivo passa por apresentar ao cliente do sistema a informação sobre o tempo de espera previsto. Um mecanismo de notificação é utilizado de forma a alertar o indivíduo quando a vez de ser atendido se aproxima. Desta forma, deixa de ser necessário a deslocação para recolha de senhas, permitindo ao indivíduo realizar outras tarefas fora do local que pretende visitar.Nowadays, in institutional services (Banks, Portuguese Immigration and Borders Service, Embassies, Social Security and others), there is often a great time loss from customers due to long queues and/or delays when being attended to. With this project, a sistem that allows queue management and waiting time forecast was developed. The system, to interact with an individual, has a mobile component that allows the taking of the service’s tickets, having real time updates about the state of the queues of interest. When taking a ticket, the objective is to show the client of the system the information about the expected waiting time. A notification mechanism is used to notify an individual when his turn to be attended is approaching. With this, there is no longer the need to dislocate to retrieve tickets, allowing an individual to carry out other tasks outside the place he/she wishes to visit.Instituto Superior de Engenharia de LisboaPereira, Paulo Alexandre Leal BarrosRCIPLNeves, Ronilton Carvalho de Almeida2021-12-13T12:03:51Z2021-092021-09-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/14051TID:202811808porNEVES, Ronilton Carvalho de Almeida – Sistema de gestão e previsão de filas de espera. Lisboa: Instituto Superior de Engenharia de Lisboa, 2021. Dissertação de Mestrado.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:09:43Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/14051Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:21:55.799895Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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