Otimização do processo de obtenção e tratamento de dados de clientes telecontados

• Autor(a) principal: Gonçalves, Daniel Moreira
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/15487
• topic: Otimização; Obtenção e tratamento de dados; Telecontagem; Validação; Estimativa; Optimization; Obtaining and processing data; Telemetry; Validation; Estimation

A conjuntura energética global espelha o enorme desafio de responder à crescente necessidade energética com a utilização crescente de fontes de energia renováveis. Tendo em conta a dependência atual em fontes de energia tradicionais, e considerando a emissão reduzida de poluentes e o baixo custo do gás natural, o papel desta fonte de energia é fundamental na transição para um cenário energético mais limpo. Em Portugal, o sistema de gás natural é recente e a tendência é para um aumento de consumo. Decorrente da liberalização do mercado de gás natural, face à necessidade de disponibilizar informação aos consumidores e atingir uma melhor relação com os consumos, surgiram os sistemas de telecontagem. Estes sistemas de medição são capazes de integrar a recolha, processamento e transmissão de dados, e gerar um vasto conjunto de informação útil a análises. Com a quantidade de informação gerada, o presente trabalho pretende otimizar o processo de obtenção e tratamento de dados de clientes telecontados de uma organização, promovendo a monitorização e a automatização da decisão do processo para efeitos de análise e faturação. Inicialmente, o estudo procurava analisar o processo original e caracterizar o mesmo no que diz respeito às ineficiências das regras de validação implementadas e às falhas globais do processo. De seguida, foi necessário otimizar o fluxo de dados, e desenvolver e implementar uma solução que permitisse realizar um tratamento diário e constante aos dados, com base em condições favoráveis à disponibilização de relatórios auxiliares ao processo de decisão. Primeiramente, de forma a cumprir com o objetivo inicial, foi realizada uma contextualização à telecontagem e de toda a arquitetura do sistema de medição que lhe é inerente, de forma a compreender e analisar o processo original. De seguida, derivado do estudo realizado a processos de tratamento de dados, regras impostas e metodologias presentes na indústria, o diagrama de fluxo foi elaborado e a solução para a ferramenta estabelecida em Microsoft Excel©, com recurso à linguagem Visual Basic for Applications (VBA). Com o desenvolvimento de algoritmos capazes de validar e estimar os dados, foi possível identificar clientes validados e gerar relatórios que fomentaram a faturação com base em consumos reais e antecipação de anomalias. Com o propósito de perceber o sucesso da implementação da ferramenta foi calculado o rácio entre os clientes validados e invalidados. O rácio máximo de 18,42, atingido com o processo atual, comparativamente ao rácio máximo de 3,13, atingido com o processo anterior, permite concluir que o processo de obtenção e tratamento de dados foi otimizado.