Os wikis como sistemas colaborativos na gestão do conhecimento

• Autor(a) principal: Sousa, Fernando
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/2715
• topic: Gestão do conhecimento; Wiki; Sistemas organizacionais; SECI; Learning organization; Trabalho empírico; Knowledge management; Organizational systems; Empirical study

A gestão do conhecimento (GC) tem vindo a assumir um papel estratégico nas empresas, sendo de extrema importância que o conhecimento persista dentro das organizações apesar da elevada rotatividade dos seus colaboradores. Com vista a alcançar este objectivo, muitas empresas têm adoptado sistemas wiki como ferramentas colaborativas de gestão do conhecimento, facilitando a criação, captura e partilha do conhecimento. Neste trabalho de investigação estuda-se a forma como um sistema wiki organizacional pode ser usado como ferramenta de GC. Com base na revisão da literatura foram destacados dois modelos, o modelo de criação do conhecimento organizacional (SECI) e do modelo das quatro competências de uma learning organization. Desta revisão surgiu um conjunto de hipóteses de investigação testadas através de um trabalho empírico. No âmbito deste trabalho empírico foi realizada a recolha de dados através de questionário, procedendo-se ao respectivo tratamento estatístico. A identificação dos tipos de contribuições mais frequentes por parte dos colaboradores levou ao reconhecimento dos seus perfis enquanto contribuidores do wiki. Os resultados obtidos nesta investigação foram comparados com outros obtidos por estudos anteriores em diferentes contextos. Verifica-se também que, na empresa em estudo, o wiki está a suportar as actividades de passagem de conhecimento dos colaboradores mais seniores para as gerações mais juniores, na conversão do conhecimento tácito em explícito. Os colaboradores referem ainda que a utilização do sistema wiki tem um impacto positivo no desempenho das suas tarefas, sendo possível identificar os processos do modelo SECI que mais influenciam os indicadores de desempenho.