The role of communication satisfaction in attitudes towards gossip: a moderated mediation model

• Autor(a) principal: Martins, Telmo Filipe de Oliveira
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/10373
• topic: Comunicação; Boato no local de trabalho; Rumores; Satisfação com a comunicação; Poder político nas organizações; Incerteza do ambiente; Percepções; Communication; Workplace gossip; Hearsay; Communication satisfaction; Political power organizations; Environmental uncertainty; Perceptions

É comum entender-se o boato como uma expressão de disfunção da comunicação havendo porém carência de estudos que sistematizem a sua produção em contexto organizacional nomeadamente, que evidenciem potenciais mecanismos explicativos por via de mediadores bem como as condições de contexto facilitadoras. Com o objectivo de testar um modelo explicativo do boato organizacional desenhámos um conjunto de relações que se traduziram num modelo que ancora numa mediação moderada que envolve a interacção entre a satisfação com a comunicação e a incerteza organizacional percebida, na explicação da percepção de política, que por sua vez, se traduz na criação de boatos. Este modelo foi testado por via de questionário aplicado a 221 trabalhadores Portugueses de várias organizações. Os resultados mostram uma relação entre satisfação com a comunicação e percepção de política, e a sua influência em atitudes perante o boato, especificamente o valor social e de entretenimento atribuído pela percepção de comportamentos políticos de concordância. Essa influência não ocorre quando se reconhece um ambiente aberto de comunicação. A percepção de incerteza é chave na definição de percepção de política e no impacto que a satisfação com a comunicação tem nessa percepção. Estes resultados parecem reforçar alguns contributos teóricos no sentido de sistematizar a produção do boato.