Caixa Multibanco para Pessoas com Necessidades Especiais – Aspectos a melhorar

• Autor(a) principal: Matos, Ana Isabel Pinto de
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/2161
• topic: Acessibilidades; Pessoas com necessidades especiais; Usabilidade

Esta dissertação aborda a problemática da utilização das caixas Multibanco pelas Pessoas com Necessidades Especiais (PNEs). As caixas Multibanco ou ATM (Automatic Teller Machine) são uma tecnologia pública de grande utilidade para a sociedade. Utilizar os seus serviços é considerado algo banal e faz parte do quotidiano da maioria da população. Todavia, nem todas as pessoas apresentam as mesmas capacidades de aceder e interagir com as mesmas e em alguns casos torna-se mesmo impossível usar certos e determinados serviços. É o caso das PNEs. Não existindo uma atenção especial relativamente a estas pessoas, estas são excluídas em grande escala dos benefícios proporcionados por esta tecnologia. Para contornar esta situação é necessário, entre outras iniciativas, que surjam ferramentas adequadas a estes indivíduos, permitindo-lhes usufruir da tecnologia como o resto da população. Com este trabalho, pretende-se analisar a interacção desta população relativamente aos constrangimentos/barreiras/obstáculos com as respectivas caixas, evidenciando sempre as suas dificuldades. Pretende-se propor uma série aspectos/recomendações a melhorar que possam adequar as funcionalidades das caixas Multibanco às aptidões de interacção das PNEs, servindo desta forma, os propósitos de todos os utilizadores.