Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Mariana de Lima
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/6259
Resumo: Mestrado em Marketing
id RCAP_555e1b238364b9fc56500a69824de73d
oai_identifier_str oai:repositorio.ul.pt:10400.5/6259
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casosSites de Compra ColetivaCustomer Relationship ManagementE-commerceCompras OnlineGroup-Buying WebsitesOnline ShoppingMestrado em MarketingO presente trabalho final de mestrado analisa a relação entre a presença das empresas em sites de compra coletiva e as suas estratégias de Customer Relationship Management (CRM). Para o efeito, realizaram-se estudos de caso em onze empresas na área de Lisboa presentes em sites de compras coletivas. Realizaram-se entrevistas através das quais se identificou o que levava as empresas a aderir aos sites, como tinham tido conhecimento da existência dos mesmos, a frequência com que aderiam e os critérios de seleção dos sites, bem como as estratégias de utilização e os tipos de produtos/serviços que colocavam para venda. Finalmente, procurou-se identificar se haveria diferenças no tratamento dos clientes que chegavam através destes sites, verificando se estes retornavam às empresas (com ou sem cupão adquirido nos sites de compra coletiva) e se o facto de as empresas estarem presentes nestes sites, estava relacionado com as suas estratégias de CRM. Os resultados obtidos permitiram concluir que as empresas, para além de utilizarem estes sites para a sua própria divulgação e promoção, têm o objetivo de angariar novos clientes e, posteriormente, o retorno destes sem cupão, isto é, fidelizá-los.The present Master dissertation aims to examine the relationship between the presence of companies in group-buying websites and their strategies for Customer Relationship Management (CRM). To fulfill this goal, eleven companies from the Lisbon area, represented in group-buying websites, were used as case studies. Through interviews, the motives underlying the adherence of these companies to the sites were identified and the way by which they became aware of such sites was questioned; the frequency with which the companies adhered, the criteria for selection of sites, as well as strategies for the use and the types of products/services that were put for sale were also analyzed. Finally, we sought to identify whether there were differences in the treatment of clients who came through these sites, verifying if they returned to the companies (with or without coupon acquired in group-buying websites) and if the fact that companies are present in these sites was related to their CRM strategies. The results obtained allow concluding that besides the use of these sites to their own advertisement and promotion they aim to attract new customers and subsequently make them return to the companies without coupon, that is, make them loyal.Instituto Superior de Economia e GestãoPedron, CristianeIsaías, Pedro TeixeiraRepositório da Universidade de LisboaMachado, Mariana de Lima2013-12-18T15:54:56Z20132013-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/6259porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-11-20T18:38:10Zoai:repositorio.ul.pt:10400.5/6259Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openairemluisa.alvim@gmail.comopendoar:71602024-11-20T18:38:10Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
title Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
spellingShingle Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
Machado, Mariana de Lima
Sites de Compra Coletiva
Customer Relationship Management
E-commerce
Compras Online
Group-Buying Websites
Online Shopping
title_short Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
title_full Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
title_fullStr Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
title_full_unstemmed Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
title_sort Os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management : estudo múltiplo de casos
author Machado, Mariana de Lima
author_facet Machado, Mariana de Lima
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Pedron, Cristiane
Isaías, Pedro Teixeira
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Machado, Mariana de Lima
dc.subject.por.fl_str_mv Sites de Compra Coletiva
Customer Relationship Management
E-commerce
Compras Online
Group-Buying Websites
Online Shopping
topic Sites de Compra Coletiva
Customer Relationship Management
E-commerce
Compras Online
Group-Buying Websites
Online Shopping
description Mestrado em Marketing
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-12-18T15:54:56Z
2013
2013-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/6259
url http://hdl.handle.net/10400.5/6259
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv mluisa.alvim@gmail.com
_version_ 1817549332302266368

Registros relacionados