Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramos, Amanda Mariana
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/21806
Resumo: Mestrado APNOR e Mestrado de dupla diplomação com a UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do Paraná
id RCAP_6072651417a863de74efb800fc7435cd
oai_identifier_str oai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/21806
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em PortugalBrand hateRelacionamento consumidor e marcaBrandingTrajetórias do Brand hateDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado APNOR e Mestrado de dupla diplomação com a UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do ParanáClientes e marcas constroem relacionamentos positivos ou negativos, que influenciam diretamente no comportamento de consumo. No espectro negativo desses relacionamentos está o brand hate, que pode levar desde ao distanciamento passivo dos produtos e serviços da marca até a ações de rejeição, não-consumo e vingança. Este estudo procurou identificar a marca mais odiada no Brasil e em Portugal, o setor de atuação das marcas mais odiadas, além de verificar as semelhanças e diferenças no comportamento do consumidor e a trajetória do relacionamento de ódio com a marca nos cidadãos dos dois países. Foi aplicado um inquérito por questionário online, a 696 consumidores e obteve-se um total de 693 respostas válidas (217 consumidores portugueses e 476 consumidores brasileiros – correspondendo a uma taxa de respostas de 31,3% e 68,7%, respetivamente. Pelos resultados obtidos, para os consumidores brasileiros, foi possível averiguar que a marca mais odiada foi a Tim, mas o setor com marcas odiadas mais citadas foi o de Alimentação. Entre os portugueses, a marca mais odiada foi a Bershka, e o ramo de atuação, o da Moda. Concluiu-se também que, de modo geral, os consumidores dos dois países assumem posturas de não-violência contra as marcas, não se engajando em ações de destruição e vingança. Por fim, ressalta-se que se verificou a existência de diferenças estatisticamente significativas por país de origem, por faixa etária e por habilitação literária, no que toca às diferentes variáveis latentes analisadas, além da existência parcial de diferenças quanto ao sexo e as variáveis latentes.Customers and brands build positive or negative relationships, which directly influence consumer behaviour. In the negative spectrum of these relationships is brand hate, which can range from passive distancing from the brand's products and services to actions of rejection, non-consumption and revenge. This study sought to identify the most hated brand in Brazil and Portugal, the sector in which the most hated brands operate, as well as verify the similarities and differences in consumer behaviour and the trajectory of the hateful relationship with a brand in the citizens of both countries. An online questionnaire survey was applied to 696 consumers and a total of 693 valid responses were obtained (217 Portuguese consumers and 476 Brazilian consumers – corresponding to a response rate of 31.3% and 68.7%, respectively. For the results obtained, for Brazilian consumers, it was possible to ascertain that the most hated brand was Tim, but the sector with the most cited hated brands was Food. Among the Portuguese, the most hated brand was Bershka, and the industry, Fashion. It was also concluded that, in general, consumers in both countries assume non-violence positions against brands, not engaging in actions of destruction and revenge. Finally, it is emphasized that there were statistically significant differences by country of origin, by age group and by educational qualification, with regard to the different latent variables analysed, in addition to the partial existence of differences regarding sex with regard to the latent variables.Fernandes, Paula O.Niada, Aurea Cristina MagalhãesBiblioteca Digital do IPBRamos, Amanda Mariana2020-04-24T10:55:43Z202020182020-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/21806TID:202473295porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-21T10:49:15Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/21806Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:13:14.759907Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
title Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
spellingShingle Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
Ramos, Amanda Mariana
Brand hate
Relacionamento consumidor e marca
Branding
Trajetórias do Brand hate
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
title_full Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
title_fullStr Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
title_full_unstemmed Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
title_sort Brand hate: o engajamento e o ódio pelas marcas no Brasil e em Portugal
author Ramos, Amanda Mariana
author_facet Ramos, Amanda Mariana
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Fernandes, Paula O.
Niada, Aurea Cristina Magalhães
Biblioteca Digital do IPB
dc.contributor.author.fl_str_mv Ramos, Amanda Mariana
dc.subject.por.fl_str_mv Brand hate
Relacionamento consumidor e marca
Branding
Trajetórias do Brand hate
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic Brand hate
Relacionamento consumidor e marca
Branding
Trajetórias do Brand hate
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description Mestrado APNOR e Mestrado de dupla diplomação com a UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do Paraná
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018
2020-04-24T10:55:43Z
2020
2020-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10198/21806
TID:202473295
url http://hdl.handle.net/10198/21806
identifier_str_mv TID:202473295
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799135407479193600

Registros relacionados