SCM como metodologia de avaliação da prestação de serviço público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Figueiredo, Ana Sofia
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/1933
Resumo: Num contexto em que, desde 2007, todos os Países Membros da União Europeia têm de utilizar a metodologia Standard Cost Model (SCM) para avaliar e reportar, até 2012, a redução de encargos administrativos alcançados através da simplificação e modernização dos serviços para empresas, este trabalho consiste na reflexão sobre se o SCM é na verdade a metodologia para a avaliação da prestação de serviços públicos e em que medida deve ser aplicado e gerido pelo Governo português. Em Portugal, a metodologia já está a ser aplicada no contexto do Programa do Governo de Simplificação Administrativa, mais conhecido como Programa Simplex. No entanto, levantam-se questões sobre se a metodologia é completa no seu espectro de avaliação, rigorosa no método de cálculo e se atinge os objectivos propostos. Ao longo deste trabalho vai se obtendo resposta a estas questões e a outras que vão surgindo naturalmente no decurso da reflexão.
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