Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Melo, Sílvia Bazídio
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.3/6152
Resumo: Mestrado (Relatório de Estágio), Ciências Económicas e Empresariais (Gestão de Recursos Humanos), 12 de abril de 2021.
id RCAP_634c5ba05ac220524ea114d770ad23d6
oai_identifier_str oai:repositorio.uac.pt:10400.3/6152
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.Electricidade dos Açores, S.A.ClienteGestão de ContratosGestão de DívidaActive ContractsClosed ContractsDebt ManagementDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado (Relatório de Estágio), Ciências Económicas e Empresariais (Gestão de Recursos Humanos), 12 de abril de 2021.O presente relatório consiste no relatório de estágio realizado no âmbito do 2.º ano da área de especialização em Gestão de Recursos Humanos do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais da Universidade dos Açores. O estágio subjacente ao relatório decorreu na empresa Electricidade dos Açores, S.A., no âmbito do programa de estágios L, pelo período de 9 meses, de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020, na Direção Comercial da empresa, mais concretamente nas Operações de Cobrança e Gestão de Dívida. A empresa de âmbito do estágio detém como objetivo a produção, distribuição e comercialização de energia elétrica. Por sua vez, o Grupo, composto por seis empresas, resultou de uma estratégia de diversificação exercendo a sua atividade quer na área da eletricidade como na área de prestação de serviços. As atividades desenvolvidas durante o estágio consistiram em três grupos, respetivamente: na monitorização e interpelação de contratos encerrados com dívida, de contratos ativos e de termoacumuladores. Relativamente à evolução da procura e oferta de energia elétrica, foi passível de se constatar flutuações ao longo dos últimos anos, verificando-se quedas significativas entre 2011 e 2014 na sequência da recessão económica vivida no período. Da análise crítica realizada, pode-se concluir que, em relação à empresa de âmbito de estágio, providenciam um serviço de alta eficiência e qualidade apesar da elevada exigência subjacente ao setor. No que concerne às tarefas desenvolvidas, considero-as cruciais para a cobrança atempada aos clientes, sendo que se procedeu à sugestão de reajustes à sua execução. Por fim, no que se refere às competências adquiridas na Universidade dos Açores, considero-as extremamente cruciais para o desenvolvimento de competências técnicas, profissionais e interpessoais. Ademais, para a construção de um caráter resiliente para fazer face à elevada carga laboral e pressão experienciada pelos colaboradores da empresa.ABSTRACT: This report consists of the internship report carried out within the scope of the 2nd year of the specialization area in Human Resources Management of the Master in Economic and Business Sciences at the University of the Azores. The internship underlying the report took place at the company Electricidade dos Açores, S.A., under the L internship program, for a period of 9 months, from October 1, 2019 to June 30, 2020, at the company's Commercial Department, more specifically at Debt Collection and Management Operations. The internship company is engaged in the production, distribution, and sale of electricity. In turn, the Group, made up of six companies, resulted from a diversification strategy, exercising its activity both in electricity and in the provision of services. The activities developed during the internship consisted of three groups, respectively: in the monitoring and questioning of contracts closed with debt, active contracts, and water heaters. Regarding the evolution of demand and supply of electric energy, fluctuations were observed over the last few years, with significant declines between 2011 and 2014 following the economic recession experienced in the period. From the critical analysis carried out, it can be concluded that, in relation to the internship company, they provide a high efficiency and quality service despite the high demand underlying the sector. Regarding the tasks developed, I consider them crucial for timely collection from customers, and adjustments were made to their execution. Finally, regarding the skills acquired at the University of the Azores, I consider them extremely crucial for the development of technical, professional, and interpersonal skills. Furthermore, for the construction of a resilient character to face the high workload and pressure experienced by the company's employees.Nunes, Pedro Portugal de SousaRepositório da Universidade dos AçoresMelo, Sílvia Bazídio2022-01-11T17:20:11Z2021-04-122021-04-12T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.3/6152202794326porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-12-20T14:34:32Zoai:repositorio.uac.pt:10400.3/6152Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:28:17.559203Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
title Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
spellingShingle Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
Melo, Sílvia Bazídio
Electricidade dos Açores, S.A.
Cliente
Gestão de Contratos
Gestão de Dívida
Active Contracts
Closed Contracts
Debt Management
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
title_full Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
title_fullStr Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
title_full_unstemmed Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
title_sort Gestão de contratos de dívida na EDA - Electricidade dos Açores, S.A.
author Melo, Sílvia Bazídio
author_facet Melo, Sílvia Bazídio
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Nunes, Pedro Portugal de Sousa
Repositório da Universidade dos Açores
dc.contributor.author.fl_str_mv Melo, Sílvia Bazídio
dc.subject.por.fl_str_mv Electricidade dos Açores, S.A.
Cliente
Gestão de Contratos
Gestão de Dívida
Active Contracts
Closed Contracts
Debt Management
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic Electricidade dos Açores, S.A.
Cliente
Gestão de Contratos
Gestão de Dívida
Active Contracts
Closed Contracts
Debt Management
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description Mestrado (Relatório de Estágio), Ciências Económicas e Empresariais (Gestão de Recursos Humanos), 12 de abril de 2021.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-04-12
2021-04-12T00:00:00Z
2022-01-11T17:20:11Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.3/6152
202794326
url http://hdl.handle.net/10400.3/6152
identifier_str_mv 202794326
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799130740840988672

Registros relacionados