Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Roque, Hugo César Passos
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/30501
Resumo: Dissertação de mestrado integrado em Psicologia (área de especialização em Psicologia das Organizações e do Desporto)
id RCAP_6dbcc4199c712e5d62c6e44a5fbbf5bc
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/30501
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primáriosOccupational stress and users satisfaction in primary healthcareEstresseSatisfaçãoCuidados de saúde primáriosStressSatisfactionPrimary healthcare616.891.6614.2Ciências Sociais::PsicologiaDissertação de mestrado integrado em Psicologia (área de especialização em Psicologia das Organizações e do Desporto)Os cuidados de saúde primários sofreram alterações decorrentes de uma reforma cujos princípios se podem inscrever num quadro conceptual designado por alguns autores como “New Public Management”. Estas mudanças podem ser geradoras de maiores níveis de estresse ocupacional, sendo este um objeto de estudo pelo seu impacto negativo a nível individual e organizacional. Este estudo analisa a experiência de estresse em 305 profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e secretários clínicos) e a satisfação, com os serviços prestados por estes, em 392 utentes. A população em estudo está repartida por 10 Unidades de Saúde Familiar modelo A e 10 modelo B. Os resultados encontrados mostram que 84.2% dos profissionais relatam um nível moderado a elevado de estresse ocupacional, sendo os enfermeiros que apresentam maiores valores. Os utentes apresentam níveis bons de satisfação, principalmente com os serviços de enfermagem. Não se verificaram diferenças ao nível do estresse entre as USF modelo A e B mas verificam-se ao nível da satisfação dos utentes, estando os utentes das USF modelo B mais satisfeitos. Verificou-se um efeito preditor das dimensões da satisfação dos utentes no estresse relativo ao excesso de trabalho.Portuguese primary health care sector has suffer changes due to a reform whose principles may enroll in a conceptual framework referred to by some authors as "New Public Management". These changes may be generating higher levels of occupational stress, being this an object of study for its negative impact at individual and organizational levels. This study examines the experience of stress in 305 health professionals (doctors, nurses and clinical secretaries) and satisfaction with the services provided by them in 392 users. This population is spread across 10 Family Health Units (FHU) type A and 10 type B. The results show that 84.2% of professionals report moderate to high levels of occupational stress, being the nurses who present higher levels. Users have good levels of satisfaction, especially with the nursing services. There were no differences in stress level between FHU type A and B but there were at the level of user satisfaction, being type B FHU users who show higher levels of satisfaction. It's verified that dimensions of user satisfaction present a predictive effect in stress related to excessive work.Veloso, Ana Luísa de Oliveira MarquesUniversidade do MinhoRoque, Hugo César Passos20142014-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/30501por201100088info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:39:17Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/30501Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:35:52.819136Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
Occupational stress and users satisfaction in primary healthcare
title Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
spellingShingle Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
Roque, Hugo César Passos
Estresse
Satisfação
Cuidados de saúde primários
Stress
Satisfaction
Primary healthcare
616.891.6
614.2
Ciências Sociais::Psicologia
title_short Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
title_full Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
title_fullStr Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
title_full_unstemmed Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
title_sort Estresse ocupacional e satisfação dos utentes nos cuidados de saúde primários
author Roque, Hugo César Passos
author_facet Roque, Hugo César Passos
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Veloso, Ana Luísa de Oliveira Marques
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Roque, Hugo César Passos
dc.subject.por.fl_str_mv Estresse
Satisfação
Cuidados de saúde primários
Stress
Satisfaction
Primary healthcare
616.891.6
614.2
Ciências Sociais::Psicologia
topic Estresse
Satisfação
Cuidados de saúde primários
Stress
Satisfaction
Primary healthcare
616.891.6
614.2
Ciências Sociais::Psicologia
description Dissertação de mestrado integrado em Psicologia (área de especialização em Psicologia das Organizações e do Desporto)
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2014-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/30501
url http://hdl.handle.net/1822/30501
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 201100088
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799132886258941952

Registros relacionados