Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/35881 |
Resumo: | Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management |
id |
RCAP_6e770a57f0b6b70d10de08e9285b4253 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:run.unl.pt:10362/35881 |
network_acronym_str |
RCAP |
network_name_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository_id_str |
7160 |
spelling |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000Gestão de projetoGestão de serviços de TIPMBoKITILISO 20000Project ManagementIT Service ManagementPMBoKDissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementNa gestão de serviços de TI, a norma ISO 20000 tem vindo a ser cada vez mais utilizada. Contudo o alinhamento de como a gestão de projeto e a gestão de serviços de IT devem funcionar juntas, não é explicita e tem vindo a ser abordada nos mais diversos meios por forma a usar o melhor de ambas face aos objetivos das organizações. Neste estudo é apresentada a interligação entre os processos de gestão de projeto do PMBoK e a norma ISO 20000 suportada nas boas práticas da framework ITIL, centrando as recomendações no levantamento dos requisitos e no controlo da transição do serviço de TI para as Operações. A metodologia de investigação adotada foi o Design Science Research com a avaliação efetuada através da realização de um focus group. Neste trabalho produziu-se um conjunto de recomendações que permitam às organizações e aos gestores de projetos de TI, melhorar a gestão e o controlo dos seus projetos alinhados com a framework ITIL e a norma ISO 20000.In IT service management, the ISO 20000 international standard has been increasingly used. However, the alignment of how IT project management and IT service management should work together is not explicit and has been approached in a variety of contexts with the object of using the best of both in the according to the organizations' objectives. This study presents the interconnection between the PMBoK project management processes and the ISO 20000 international standard supported by the good practices of the ITIL framework, focusing the proposals on collecting requirements and the control of the transition from IT service to Operations. The methodology adopted was the Design Science Research with the evaluation made through the realization of a focus group. In this work, a set of recommendations has been produced, which would allow organizations and IT project managers to improve the management and control of their projects aligned with ITIL framework and the ISO 20000 standard.Santos, Vitor Manuel Pereira Duarte dosRUNMarcelino, António Domingos Centeio2018-05-03T17:24:37Z2018-05-032018-05-03T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/35881TID:201910020porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:19:31Zoai:run.unl.pt:10362/35881Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:30:22.759180Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
dc.title.none.fl_str_mv |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
title |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
spellingShingle |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 Marcelino, António Domingos Centeio Gestão de projeto Gestão de serviços de TI PMBoK ITIL ISO 20000 Project Management IT Service Management PMBoK |
title_short |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
title_full |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
title_fullStr |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
title_full_unstemmed |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
title_sort |
Visão crítica da gestão e controlo de projetos com ISO 20000 |
author |
Marcelino, António Domingos Centeio |
author_facet |
Marcelino, António Domingos Centeio |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Santos, Vitor Manuel Pereira Duarte dos RUN |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Marcelino, António Domingos Centeio |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Gestão de projeto Gestão de serviços de TI PMBoK ITIL ISO 20000 Project Management IT Service Management PMBoK |
topic |
Gestão de projeto Gestão de serviços de TI PMBoK ITIL ISO 20000 Project Management IT Service Management PMBoK |
description |
Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management |
publishDate |
2018 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2018-05-03T17:24:37Z 2018-05-03 2018-05-03T00:00:00Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10362/35881 TID:201910020 |
url |
http://hdl.handle.net/10362/35881 |
identifier_str_mv |
TID:201910020 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação instacron:RCAAP |
instname_str |
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
instacron_str |
RCAAP |
institution |
RCAAP |
reponame_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
collection |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1799137928506507264 |