Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Falcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/6389
Resumo: Tese de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas
id RCAP_735a073e2176894933f390e62d3e70ec
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/6389
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?Sistema de informaçãoTecnologias de Informação e ComunicaçãoGovernação eletrónicae-ServicesGestão da qualidadeAvaliação da qualidade de serviçosInformation systemInformation and Communication TechnologiesElectronic governancee-ServicesTese de Mestrado em Gestão e Políticas PúblicasOs organismos da Administração Pública foram sujeitos a diversas experiências de aplicação dos e-services que aliados à evolução tecnológica fizeram evoluir os serviços públicos eletrónicos. Neste sentido iniciaram-se processos sistemáticos de avaliação da qualidade dos serviços prestados com recurso aos sistemas de informação, salvaguardando a privacidade dos dados dos indivíduos e preservando os valores das instituições. A qualidade destes serviços está agora centrada nas necessidades e motivações das interações e transações eletrónicas realizadas por os diversos atores, quer se designem por clientes, utentes ou simplesmente cidadãos. Em face da relevância desta realidade – qualidade dos e-services - a questão que colocámos como base para esta investigação foi “Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na Administração Pública Local em Portugal? “ A estrutura geral de apresentação e a dinâmica de utilização oferecida pelos diferentes sítios dos 18 municípios que constituem a NUTS II não se conhecem diferenças relevantes na qualidade percebida dos serviços eletrónicos prestados. Reconheceu-se neste estudo que os critérios “Confiança” e “Suporte ao Cidadão” apresentaram um valor superior na Península de Setúbal. Resulta desta análise uma nova questão que se prende em saber se pode inferir que a subregião estatística da Península de Setúbal tem uma relação mais próxima e cuidada com os munícipes.The organizations of Public Administration underwent various experiences of implementation of e-services that, combined with the technological evolution, did evolve public electronic services. In this direction, they began systematic processes for evaluating the quality of services provided using information systems, while preserving the privacy of individuals and preserving the values of the institutions. The quality of these services is now centered on the needs and motivations of interactions and electronic transactions carried out by the various actors, whether they designate by clients, users or simply citizens. Given the relevance of this reality - quality of e-services - the question we posed as a basis for this research was "What is the level of quality offered by the e-services in Local Public Administration in Portugal?" The overall structure of presentation and the dynamics of use offered by the different sites of the 18 municipalities which constitute the NUTS II, do not acknowledge relevant differences in perceived quality of electronic services provided. It was recognized in this study that the criteria "Trust" and "Citizen Support" showed a higher value in the Setúbal Peninsula. Resulting of this analysis a new related issue concerns whether it is possible to infer that the statistical sub-region of Setúbal’s Peninsula has a closer relationship and cared for with residents.Instituto Superior de Ciências Sociais e PolíticasMonteiro, HelenaRepositório da Universidade de LisboaFalcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís2014-01-23T10:23:51Z2013-07-182013-07-18T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/6389porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:37:15Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/6389Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:53:46.728051Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
title Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
spellingShingle Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
Falcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís
Sistema de informação
Tecnologias de Informação e Comunicação
Governação eletrónica
e-Services
Gestão da qualidade
Avaliação da qualidade de serviços
Information system
Information and Communication Technologies
Electronic governance
e-Services
title_short Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
title_full Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
title_fullStr Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
title_full_unstemmed Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
title_sort Qual o nível de qualidade oferecido pelos e-services na administração pública local em Portugal?
author Falcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís
author_facet Falcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Monteiro, Helena
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Falcão, Rita Patrícia Salgueiro Luís
dc.subject.por.fl_str_mv Sistema de informação
Tecnologias de Informação e Comunicação
Governação eletrónica
e-Services
Gestão da qualidade
Avaliação da qualidade de serviços
Information system
Information and Communication Technologies
Electronic governance
e-Services
topic Sistema de informação
Tecnologias de Informação e Comunicação
Governação eletrónica
e-Services
Gestão da qualidade
Avaliação da qualidade de serviços
Information system
Information and Communication Technologies
Electronic governance
e-Services
description Tese de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-07-18
2013-07-18T00:00:00Z
2014-01-23T10:23:51Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/6389
url http://hdl.handle.net/10400.5/6389
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131013135204352

Registros relacionados