Triagem na Clínica de Animais de Companhia

• Autor(a) principal: Benídio, Ana Rita Ribeiro
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/10832
• topic: Animais de Companhia; Emergência

A triagem é definida como a avaliação e alocação de tratamento a pacientes segundo um sistema de prioridades projetado para maximizar o número de sobreviventes, sendo os seus principais objetivos a avaliação dos pacientes que necessitam de cuidados imediatos e a priorização de atendimento dos restantes doentes. Por conseguinte, um sistema de triagem ideal deverá ser de fácil e rápida implementação, reproduzível e dinâmico, de forma a possibilitar a sua evolução temporal e concetual. Os sistemas de triagem utilizados na Medicina Humana, tal como a Escala de Acuidade de Triagem Canadiana são utilizados para diferenciar os pacientes de acordo com a urgência em receber tratamento médico através da atribuição de uma medida quantitativa e objetiva a cada paciente. No entanto, apesar do sucesso dos sistemas de triagem em Medicina Humana, a informação encontrada na literatura acerca da implementação de sistemas de triagem em Medicina Veterinária, ou até acerca da existência de sistemas de triagem validados nesta área científica, é muito escassa, podendo afirmar-se que a abordagem utilizada na triagem neste domínio é empírica e intuitiva, o que leva a que, na ausência de sistematização, não seja possível assegurar a excelência na prestação de cuidados de emergência veterinária. Perante esta perceção do panorama na Medicina Veterinária de Emergência, ao longo deste Trabalho de Projeto é desenvolvido um Sistema Integrado de Triagem de Animais de Companhia, constituído por um processo de Triagem Telefónica sustentado numa aplicação informática, desenvolvida com o fim de produzir um recurso valioso para a profissão, e por um processo de Triagem Física, com vista a regulamentar e uniformizar esta prática do quotidiano de qualquer Centro de Atendimento Médico-Veterinário. No que toca à Triagem Telefónica, a proposta de modelo foi desenvolvida tendo em conta a carência de formação de alguns membros das equipas destes estabelecimentos que desempenham funções de Responsáveis pelo Atendimento ao Cliente. Perante isto, assumindo a padronização como a máxima deste trabalho, foram formulados mecanismos com os objetivos de minimizar a subjetividade associada à Triagem Telefónica, um dos maiores obstáculos deste domínio, bem como o de limitar o período de tempo necessário para a sua execução, nomeadamente através do desenvolvimento de uma aplicação informática desenhada para o efeito. Por outro lado, no que diz respeito à Triagem Física, o sistema desenvolvido trata-se de uma adaptação da CTAS, com vista a suprir, também, todos os CAMV que disponham de serviços de urgência, tendo como objetivo secundário ao foco principal melhorar a qualidade de serviços prestados e, consequentemente, aumentar o rendimento dos CAMV, verificado tanto a partir da melhoria de qualidade, como a partir de uma melhor gestão de tempo e de recursos.